（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员 陈晓青

　　本报讯 “愿‘民声一键办’与群众的情谊如同大运河源远流长！”这封手写的感谢信，记录下一次“峰回路转”，也写下了张女士（化姓）和“民声一键办”这支队伍的暖心故事。

　　不久前，家住秀洲区王江泾的张女士遇到了一件糟心事：她为放暑假的孩子报了游泳班，结果办完卡的第二天，发现同样的课程，却比其他人办的价格要贵几百元。张女士立刻找到了游泳班负责人，要求退赔差价或者退卡。双方的协商并不顺利，张女士气急之下拨打了报警电话。

　　这一纠纷被第一时间推送到了王江泾镇民声服务队，队员沈雁彬、徐飞飞迅速赶到现场。了解情况后，队员分头展开调解。“我们公司规定退卡要扣除20%的手续费，这也是写在合同里的。”负责人李先生（化姓）告诉沈雁彬，他也很为难。李先生给出的方案就是可以退卡，但是必须付手续费。张女士觉得这是“霸王条款”，明明一节课都还没体验过却要付钱，于情于理都不合适。

　　为了防止矛盾激化，沈雁彬先劝说张女士回家，“你放心，这件事我们一定会给你一个交代！”

　　沈雁彬和游泳馆负责人坐下来，为他详细分析利弊：“如果能做成这笔生意，以后孩子学会了游泳，肯定定期都会来你们游泳馆的，说不定还会吸引别的小朋友一起过来，对不对？”聊了将近1个小时，沈雁彬的话终于打动了李先生，他也松了口。但接下来该如何让矛盾双方的关系破冰？沈雁彬又提出了自己的想法，既然张女士觉得自己“买贵了”，那可以让游泳馆适当让步，延长游泳卡的使用时间，原本只能用一年，现在增加到一年半。

　　“张女士，我们已经跟负责人谈好了，你看方便的话要么来一趟？”不到一个下午的时间，好消息就传了过来。接到电话的那一刻，张女士彻底放下了忧虑。最终，在沈雁彬和徐飞飞的帮助下，双方握手言和。

　　张女士没想到这起困扰她的纠纷，一个电话就能“一键通办”“一键快办”“一键办好”，正是队员们的用心，才换取了她的安心。事后她决定写一封信给嘉兴市公安局领导表达内心的感谢。在信中，张女士写道，他们就像太阳“默默守护人间温暖”！