来源：环球网

环境信访舆情处置是打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，安康市生态环境局汉阴分局始终将维护群众环境权益置于核心位置，通过畅通信访渠道、创新舆情管理、强化宣传引导，架起了一座高效解决环境诉求、凝聚环保共识的坚实桥梁。

信访为民，践行矛盾化解“零积压”

以环境信访案件办理为切入点，安康市生态环境局汉阴分局全面畅通来信、来电、来访及上级批转等多元受理渠道，通过建立“研判—疏导—处置”全流程工作机制，坚持依法依规、全心全力化解矛盾。截至今年6月，受理的36件环境信访投诉案件已全部办结，办结率达100%，实现“无延期、无超时”，以“零积压”的办理成效践行“信访为民”宗旨。

闻风而动，落实舆情处置“不过夜”

面对网络环境舆情，分局领导班子高度重视，设立专门处置中心，专人负责网络舆情监测，精准捕捉公众环保关切。严格落实“闻风而动，事不过夜，马上就办，办就办好”要求，确保第一时间发现、高效处置、24小时内回应，形成“搜集、上报、处置、回复”全链条闭环。对重大风险隐患实行“一事一策、专班化解、领导包抓”，严防舆情发酵，工作中坚持积极理性应对，“应对不迟缓、批评不反击、矛盾不回避、质疑不遮掩、执法不乏力”，有效消除误解，赢得理解支持。

阳光宣传，凝聚环保共治“向心力”

安康市生态环境局汉阴分局紧抓“监测、应对、引导”关键环节，对热点案件及时预警处置，落实“依法处置、舆论引导、社会面管控”三同步要求，营造清朗舆论空间。同时，依托网站、微信公众号、新闻报刊等平台主动发声，展示生态环境工作成效，传播环保理念。

基层是政策落实的“最后一公里”，也是服务群众的最前沿。安康市生态环境局汉阴分局通过一系列扎实举措提升环境信访舆情处置效能，持续提升服务群众能力，做好人民群众环境权益的“守护者”与“贴心人”，群众对生态环境工作的满意度与获得感显著增强。（张雪芬）