浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司于7月16日晚间通报称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。

杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，16日晚7点下班回家时，发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7点，该小区仍处于停水状态。郑先生表示，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。

一位不愿具名的市民也向澎湃新闻反映，自来水散发浓烈的臭味，且异味到当晚11点多仍未消除。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从采访中了解到，7月16日上午9时起，杭州市余杭区仁和街道及良渚街道部分区域自来水出现明显异味。问题持续近15小时，直至当晚12点左右，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。

此外，受访市民向澎湃新闻提供了一段物业服务群里的截图，内容显示：7月16日早上9:00左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动(其余常规指标均正常)，第一时间安排人员进行排查，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。相关部门立即启动应急预案，停用苕溪原水，并切换为其他原水供水。

7月17日上午，澎湃新闻多次致电杭州余杭水务控股集团有限公司，但其官方电话始终处于占线状态，未能获得回应。

记者再以业主身份咨询绿城物业服务集团杭州第四分公司的工作人员，对方回应称，水质污染问题涉及多个小区，若用户家中自来水仍有异味，需多放水，是否能饮用需自己判断，用户可到物业处接水应急。此外，具体水质情况及后续处理方案，需待水务公司通知。

澎湃新闻记者 朱敏骏 实习生 窦璐