转自：中国质量报

□ 本报记者 徐建华

实习记者 徐雅臣

近日，记者在北京西站南一层进站口，看到一个特别的景象：一批特殊的“旅客”正排着队等待安检——它们是大大小小的行李箱、背包，工作人员小心托起逐一过检，随后或被送往站台跟车出发，或被妥善存入车站候车室内行李服务柜中，由旅客自助领取后乘车。这些行李之所以能像“独立旅客”般顺畅流转，得益于铁路部门新推出的“轻装行”服务。

记者从中铁快运股份有限公司获悉，自6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，通过铁路12306官方App、微信小程序即可线上预约，为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。这项创新举措有效解决了旅客携带大件行李出行难题，让“人包分离、轻松随行”从愿景变为现实。

记者在北京西站看到，“轻装行”服务的出发行李服务柜设在南一层进站口西侧直梯旁，到达行李服务柜位于北1出站口西侧和南3出站口东侧；北京南站出发行李服务柜位于二楼候车室西北角通道，到达行李服务柜位于东地下停车场东1通道右侧。

“以前带孩子出门，左手抱娃右手拖箱，过安检时恨不得长出三头六臂。”刚在北京西站行李服务柜办完行李领取手续的李女士手拉着6岁的女儿，对记者说，“现在行李交给工作人员，我领着孩子就行，省心多了。”

“推出‘轻装行’服务旨在减轻旅客携带大件行李出行负担，在火车站与城市内其他场所间，为旅客提供方便及时、操作便捷的行李同城取送、搬运便民增值服务。”中铁快运股份有限公司高铁快运部业务经理姚佶在接受中国质量报记者采访时表示，在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择两种“轻装行”服务。一是出发旅客“门到站”行李搬运服务，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务，由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在约定时间内运送至指定位置。

据介绍，在服务价格方面，“轻装行”服务试点初期按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”为68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”为98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。已购车票的旅客可通过铁路12306官方App、微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务，需在开车前48小时至4小时预约；办理“站到门”服务，需在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。以上服务在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用。

铁路部门同时提醒，选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合国铁集团铁路旅客运输规程规定，即每名儿童旅客可携带10千克，每名外交人员可携带35千克，其他旅客每人可携带20千克，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

姚佶告诉记者，为保障服务质量，所有现场工作人员和客服人员需经严格培训、考试合格后方可上岗，各环节通过信息系统与人工双重盯控，19座试点车站执行统一服务标准。依托12306平台的技术支撑，旅客不仅能便捷预约，还可实时查看行李状态，全程安全感满满。

“作为一项全新的试点服务，‘轻装行’在推广过程中或许会面临诸多考验，比如服务流程的优化、成本与价格的平衡、服务覆盖范围的扩大等。”姚佶表示，试点初期将重点保障服务平稳运行，后续则会持续完善服务链条，改善客运服务，让旅客出行体验更便利更美好。