小区墙体保温层开裂。

小区地下停车场的积水点。

记者组织多方协调会，面对面协商解决问题。

西海新闻记者 马小玮 摄影报道

“我们小区1号楼到6号楼的地下停车场存在漏水问题，好几个单元的门经常出故障打不开。还有墙体保温层出现裂缝，希望媒体能够帮助解决。”近日，家住西宁市和泰居小区的夏女士致电西海都市报《记者帮》栏目热线0971-8457123，反映小区存在的问题。

小区问题频发 业主盼整改

7月16日，记者前往和泰居小区实地走访了解到，和泰居小区有高层、小高层和多层住宅，共有32栋楼2340户。

在地下停车场，地面上有几处积水点，墙面上有多处漏水后留下的痕迹。业主向记者提供了前期漏水的视频。“希望物业部门能尽快维修，还业主一个安全干爽的车库。”夏女士说。

除了地下停车场有渗漏水的问题，6号楼4单元的住户张女士反映，单元门经常出故障，导致业主有时进不来出不去，只能从地下停车场出入。

记者看到，小区6号楼的电子防盗门正常使用时，只要刷门禁卡即可开门，但电子防盗门经常会出故障，刷门禁卡时毫无反应。

“早上上班很着急，经常遇到打不开门的情况。向物业反映了多次，一直没有解决。”张女士说。

居民还有一个担忧的问题是小区3号楼和6号楼的外墙保温层开裂，开裂的地方主要集中在低楼层区域，希望物业公司尽快维修。

记者协调多方面对面协商

为更好解决居民反映的问题，7月16日中午，记者邀请住户、社区工作人员和物业公司工作人员，参加面对面沟通协调会。

小区物业管理方西宁兴鸿硕物业管理有限公司相关人士表示，今年4月入驻小区后，物业公司广泛征集群众意见，了解居民反映强烈的痛点、堵点问题，已投入人力、物力，开启小区环境整治工作。

针对业主反映的停车场漏水和墙体保温层裂缝的问题，物业人员介绍，因为停车场上方有夹层，防水层破损和排水系统失效导致地下停车场出现漏水现象，物业公司已与开发商多次协商，现已修复6处漏水点，后期将持续排查漏水问题，逐一修复。

对于外墙保温层的问题，物业公司派专业维修师傅查看，确认破损的保温层需重新补刷涂料。至于单元门禁系统的问题，物业工作人员表示，更换新的单元门禁系统，需要三分之二以上的业主同意才能更换。单元门禁系统在保修期之外的，则需要业主分摊更新费用，物业公司可以牵头更换单元门禁系统。

小区住户点赞《记者帮》栏目

物业公司工作人员表示，协调会上住户反映的合理问题，物业公司将逐步推进，一一解决。

“我们非常重视每一位业主的反馈与意见，希望业主们在遇到问题时，能及时与物业沟通，共同寻找解决方案。”西宁兴鸿硕物业管理有限公司总经理谢琴说。

“感谢《记者帮》栏目积极协调，相信物业会尽快解决业主提出的问题。”和泰居小区的多名住户说，西海都市报《记者帮》栏目以实际行动架起了解决问题的桥梁，为《记者帮》栏目点赞。

西海都市报《记者帮》栏目将持续关注和泰居小区相关问题的解决进展情况。