随着中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年纪念日临近，宛平城这座镌刻着民族记忆的英雄之城，正迎来暑期参观客流。为了保障中国人民抗日战争纪念馆及宛平城、卢沟桥地区的暑期参观，丰台区的志愿者们正以高质量的志愿服务，守护这份穿越时空的历史敬意。昨日，北京青年报记者前往宛平城采访时看到，志愿者们以热忱的服务守护游客全流程关键节点。志愿者袖口贴着“北京丰台”logo与“文明丰台志愿服务”字样的微笑贴纸，成为游客眼中一道亮丽的风景线。

    北青报记者了解到，共有三支专业志愿服务队伍为游客提供义务指路等服务。来自东铁匠营、石榴庄街道的60名公共文明引导员组成“柠檬黄”队伍，他们身着标志性黄色制服，成为游客眼中醒目的“指路标”，“柠檬黄”队伍凭借多次重大活动保障经验，承担入口引导、秩序维护及应急响应等基础服务。宛平街道56名“宛然以平”志愿者作为熟悉本地历史的“活字典”，在城墙下、街巷中为游客讲述抗战故事，成为历史传承的“移动讲解员”。此外，一支由历史专业背景志愿者组成的“志愿者服务队”被部署在卢沟桥、抗战馆等地标，经系统培训后，提供深度历史讲解、文物阐释等专业服务。

    为应对暑期高温及特殊群体需求，丰台区提前绘制《宛平城文明服务点位地图》，明确16个固定点位和3个流动哨位的责任分工。“为了更好地服务游客，我们在抗战馆开馆倒计时前组织召开了动员会，通过讲座、知识竞赛等形式开展了密集培训。我们还提前探点熟悉岗位，整理了一系列与抗战馆、周边景点相关的问题及答案，自备应急药品。”丰台区公共文明引导员、石榴庄支队队长郭秀琴说。

    随着纪念活动的陆续展开，志愿者指路、寻人、寻物等点滴服务，共同织就了有温度的文明实践网络：在抗战馆入口处，一对坐轮椅的老姐妹前来参观，“柠檬黄”引导员们启动“爱心接力”，从入口到馆内尾厅无缝衔接，全程护送参观；一位学生中暑时，“宛然以平”引导员及时递上自备药品；一名小女孩与家长走散哭泣，引导员及时安抚并帮忙寻回家人，临别时女孩郑重敬上少先队礼。“这些瞬间都是我们最好的工作纪念。”一位青年志愿者告诉记者。

    7月16日上午，“宛然以平”青年志愿者在弹痕累累的城墙下，向前来参观的游客开展“沉浸式微宣讲”，用鲜活的抗战故事让历史遗迹“活”起来。“我从小生活在卢沟桥，听着老一辈讲述的抗战故事长大的。每次路过宛平城城墙，看到这些弹坑，都会想起长辈讲述的故事。”1996年出生的青年志愿者太正琪告诉北青报记者，“我很荣幸能够成为志愿者，希望通过自己的努力帮助更多人了解这段历史，特别是帮助青少年了解抗战英雄的浴血奋战，让更多人铭记这段不应忘却的岁月。”

    “宛平城既是弘扬伟大抗战精神的文化地标，也是丰台区展示精神文明建设成果的重要窗口，我们希望以优质的志愿服务，着力打造游客到宛平的第一印象，展现热情开朗、大气开放、积极向上、乐于助人的‘北京范儿’。” 丰台区委宣传部副部长、区文明促进中心主任刘屹表示，下一步，丰台区将围绕宛平“博物馆之城”建设，面向全市招募一批有相关学术背景的专业志愿者，在抗战馆、抗战雕塑园、卢沟桥、宛平城等地为游客提供专业志愿讲解，推动宛平地区志愿服务常态化。

    文/本报记者 张知依