接诉“即办”更要“会办”_热点

接诉“即办”更要“会办”

创始人

2025-07-16 08:35:33

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　　□李妹妍

　　近日，山西大同两名环卫工人4小时翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表，引发网友“值不值”的争论。事情的后续是，环卫公司将拿出一部分经费成立“助人为乐”基金，并给予两名环卫工人奖励。这可以视为一次公共服务优化的契机。

　　游客拨打12345热线后，相关部门“接诉即办”的态度值得肯定，但4小时、8吨垃圾、两名工人的投入，也暴露了应急服务的粗放性。失物事件显然绝非孤例，若能预先建立失物应急响应机制，如结合定位技术预判失物大致范围，利用分拣设备辅助人工筛查，提前与垃圾处理环节建立联动等，或许能以更低的成本、更妥善的方式解决问题。

　　说到底，公众质疑“值不值”并非否定善意，而是呼唤更智慧、更高效的公共服务。环卫公司成立“助人为乐”基金，是将善意制度化的可贵一步。接下来需要思考的是，如何通过技术革新与流程再造，构建更科学、更高效的求助响应体系，让公共服务更具“性价比”。

　　接诉“即办”是态度，“会办”才是关键。这也给有关部门提了个醒，“接诉即办”要守住服务的初心，还要多些“巧干”的章法。这样，下回再丢东西，公众就不用再问“值不值”，而是直接点赞“办得好”。

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