（来源：新华日报）

“今年不缴物业费了！”看着门前堆积如山的垃圾，苏宿工业园区朗诗·蔚蓝雅苑小区王姓业主冲着物业公司工作人员发牢骚。

这起业主与物业之间的矛盾，发生在2023年9月。“整个小区1156户住户，仅有51户缴了物业费。”据该小区物管会主任王鑫回忆，物业因小区二期工程延期交付，无法支付保安、保洁工资，导致物业服务质量大打折扣，“走访中，不少业主投诉，说小区环境脏乱差，跟之前大相径庭。”

物业服务联系千家万户，关系居民“幸福指数”。为提升物业服务质量，明日社区党总支联合小区党支部、物管会及园区有关部门，给物业下达“整改通知书”。事与愿违，经过一段时间整改，该物业因资金流转问题陷入危机，主动提出撤场。

依据规定，更换物业公司需小区专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并需经参与表决的专有部分面积过半数和人数过半数的业主同意。

“为征求业主关于更换物业公司的意见建议，我们推出了线上表决小程序，但仅有298户业主参与。”面对不到三分之一的参与率，王鑫长叹了一口气。

“一个都不能少！”梳理出858户尚未参与表决的业主名单后，王鑫带领17个工作人员，在4个多小时里打了858个电话，征求业主意见。

“电话里，我们一五一十地向老业主解释更换物业公司的原因，并认真听取了他们的意见。”谈及当时的感受，王鑫哭笑不得，“脑袋都要‘炸’掉了，好在最后都解释清楚了。”

换与不换的问题解决了，换谁的问题接踵而至。“让业主多做‘选择题’、少做‘问答题’。”作为小区的“大管家”，2023年年末，王鑫组织小区党支部、物管会召开调度会20余次，与业主沟通制定招标方案，并初步拟定四家优质物业公司，供全体业主投票选择。最终，金碧物业有限公司宿迁分公司脱颖而出。

为帮助金碧物业尽快熟悉情况，小区党支部和物管会与两家物业公司多方协商，说服原物业公司晚点走、新物业公司早点来。

在“新旧交接”的过程中，又一个矛盾浮出水面：小区历史遗留问题交由谁处理？新旧物业各执一词。

“想在本地打出口碑，新物业公司就要解决历史遗留问题。”王鑫的态度十分坚定，“我们也会全程跟进，直到问题得到妥善处理。”

多方合力推进，“老大难”终见曙光。2024年年初，小区党支部、物管会、楼栋长、金碧物业以及业主代表每周召开调度会，协商推动有关问题解决；小区党支部、物管会每周定期走访检查，收集业主意见建议，实行月考核制度，督促物业公司履职尽责。

“反馈、检查、整改……10余件问题得到解决。”王鑫说，经过多方协商议事，金碧物业推出诸多便民举措，制定年度十大必做之事并高效推进，3个月后，业主满意率显著提升，“如今，小区物业费收缴率达90%。”

“之前有一次下雨，小区地下车库有水，支部党员、物管会成员、物业人员和楼栋长冒着严寒清扫。”日前，一位业主回忆说。

“坚持党建引领，推动多方协作。”对于如何在矛盾化解中答好“民生”之问，王鑫的看法是：“发挥党支部、物管会、物业公司‘三驾马车’作用，构筑共建、共治、共享新格局，为居民幸福生活‘加码’。” 张立婷 宋清