今年以来，西双版纳州人力资源和社会保障局聚焦群众急难愁盼难题，破解社保服务“中梗阻”问题，通过一系列创新探索和实践，实现了社保服务事项办理时长的大幅压减和服务质量的显著提升，跑出了社保服务“加速度”，企业和群众的满意度进一步提升。

一是减流程压时限，解决“群众等待久”问题。2025年延迟退休改革实施以来，州人力资源和社会保障局全面启动临近退休人员人事档案提前预审机制，在部门窗口网站和政务微信公众号公开发布档案预审通告，依托“云南人社一体化平台”筛选近1年内即将到达法定退休年龄的参保人员，通过企业短信平台一对一发送短信提醒参保人员可提前3个月提交个人人事档案进行预审，有效避免了因退休政策不熟悉、人事档案材料不完整、提交不及时等导致的到龄后退休办理延迟和退休待遇不能按时发放问题，参保人从提交退休申请到发放退休证直至领取养老金的时间，较2024年压缩了近一半的时间。同时积极引导申请退休人员按“退休一件事”申请业务办理，无工作经历的灵活就业参保人最快1个月即可办结，2025年共办结154件。此外，为破解社会保险关系转移接续、社保待遇申领中的难题，州社会保险中心主动对接异地社保经办机构，为无法到现场办理业务的参保群众办理参保记录查询、个人账户补录等业务，帮助解决跨区域流动就业等参保群众的急难愁盼问题，实现群众“零跑腿”，深受参保群众好评。上半年，2名外地参保人员分别通过快递小哥将两面表达感谢的锦旗送到了州社保中心窗口工作人员手中，对社保经办服务给予了充分肯定。

二是优服务畅渠道，解决“群众不会办”问题。针对参保单位对部分社保政策理解不深、申办社保业务操作不熟练的问题，州人力资源和社会保障局通过“上门宣讲+座谈答疑+现场培训”等形式，为企业解读参保缴费、退休待遇计发等政策，并结合案例指导实操。聚焦退休申请备案要求及流程等基础业务，以多元化形式开展解读与实操指导。针对今年新出台的渐进式延迟法定退休年龄和病残津贴等政策，通过“点单式”“预约式”提供一对一专项指导服务，确保企业能够准确理解和运用政策。同时结合工作实际不定期组织开展实用性强的养老保险政策及业务培训、讲座，安排政策专家和业务骨干进行授课，上半年累计服务参保单位107家，培训1233人次。此外，定期分析梳理12345政务服务热线群众咨询较多和社保经办窗口群众咨询多的社保业务问题，通过州社会保险中心政务微信公众号、企业服务QQ群及微信群进行业务经办政策解读，推送社保公共服务办事指南二维码，提高参保群众及企业经办人员对相关政策和经办流程的知晓度。

三是快处理高效办，解决“群众咨询多”问题。针对“12345”、“12333”及信访渠道反映的政策咨询、业务办理等高频问题，采取“线上+线下”双轨改进。线上通过各类政务平台加强政策解读和咨询答复服务；线下进一步优化接件和办理流程，建立行政科室联动经办机构、州县（市）联合办理的协同办理机制，化被动为主动，高效解决社保诉求多的问题，积极回应民生关切。通过一系列改进措施，今年以来各渠道反馈的涉及社保公共服务事项的诉求出现大幅减少，群众诉求解决效率与满意度持续提升。

来源：人力资源和社会保障局

编辑：白歆 刘宇希