图片来源:中国民航网
7月8日,广州往返北京大兴的南航航班开启了一场大胆革新——全面取消值机截载时间,旅客只需在飞机舱门关闭前,即航班计划起飞时刻前15分钟抵达登机口即可。这一举措打破了国内机场一般提前30到40分钟停止值机的惯例,迅速引发广泛关注。网友们纷纷点赞,称其为“史上最宽松的登机政策”,社交平台上“支持!”“希望推广!”的呼声此起彼伏。
目前,这一举措虽仅在一条航线上试行,但热烈的反响已然表明,它精准回应了旅客的普遍诉求——赶飞机的压力亟待缓解。坐飞机本应凭借快捷优势成为出行优选,然而在现实中,旅客常需提前许久抵达机场以应对安检、托运和值机截止时间。如此一来,空中飞行时间或许不长,可整个旅程却因在机场长时间等待,使得出行效率大打折扣。
南航此次将旅客最晚抵达登机口时间压缩至起飞前15分钟,不仅为旅客节省了在机场的无效等待时间,有效缓解了旅途疲劳,更为那些因路上堵车等意外情况,比传统值机截止时间稍晚一点才到机场的旅客,提供了一次宝贵的补救机会。对于临时改期、突发差旅以及高频出行的商务客群而言,这无疑是一份贴心的安排。
“一刻钟登机”,这看似微小的升级改变,实则蕴含着对乘客最贴心的理解。十几二十几分钟的缓冲,就像给乘客的行程上了一份“保险”,提供了更多的“容错空间”。
不过,需要特别留意的是,“提前15分钟到登机口”绝不等同于“提前15分钟到机场”!南航特别强调,办理托运行李的截止时间仍然是起飞前30分钟。对于不熟悉机场布局、携带大量行李、有老人小孩同行、行动不便或需要特殊协助的旅客来说,仍需留出充足的时间办理各项手续。尤其在暑运等客流高峰期,安检排队时间可能大幅延长,盲目“卡点”反而会增加误机风险。
虽然网友“赶紧全国推广”的呼声很高,但这项看似简单的改革实则是一项系统工程。南航能在京广精品航线上率先破冰,离不开三大支撑:智能化机场设施保障快速值机、高效地面服务团队实现快速保障,以及成熟旅客群体的积极配合。数据显示,北京大兴机场自助值机率已达86%,智能安检通道平均耗时仅3分钟,这些都为“一刻钟登机”提供了坚实的基础。
然而,放眼全国,各机场发展水平参差不齐。许多中小机场可能因设施不足、流程复杂等原因暂不适合立即推广这项新举措。中国民航管理干部学院专家建议,可先在北上广深等枢纽机场的精品航线上试点,待运行成熟后再向省会城市干线航班扩展,最终在条件成熟时覆盖支线机场。这种渐进式推广策略,既能保障新举措在具备良好条件的机场顺利落地实施,又能通过逐步试点积累经验、完善流程,有效规避因盲目全面推广而可能引发的航班延误、服务纠纷等一系列问题。
南航的此次破冰尝试,犹如在航空服务领域点亮了一盏明灯,其可贵之处在于把旅客便利摆在了流程设计的核心位置。期待航空公司、机场、旅客三方携手共进,让这份“掐点登机”的从容,从一条航线的试点,逐步成为更多旅途中的常态。
(耿文静)
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