“家里宽带网络问题解决了，孩子看电视、我们刷视频都很流畅！”湖北钟祥市居民黄女士握着荆门联通工作人员的手连连道谢。这温暖的一幕正是荆门联通践行“民有所呼，我必有应”服务承诺，扎实推进“总经理办实事”系列行动，全力保障宽带网络服务品质的生动写照。

　　作为地方通信服务主力军，荆门联通始终以“满足人民美好生活需要”为目标，坚守“人民邮电为人民”初心，致力于构建精品宽带网络。2025年5月，公司党委书记、总经理许常德调研时发现，钟祥区域因道路施工导致宽带故障率上升。为解决群众网络痛点，荆门联通迅速行动，由总经理挂帅组建专项工作组，通过大数据分析、满意度调查梳理服务短板，召开宽带服务提升联席会，网络线与市场线协同制定精细化解决方案，推动宽带网络服务升级。

　　网络保障上，荆门联通提前完成主干电路改造，将线路迁改入地提升稳定性；对施工路段重点监控，工程师每日巡检除隐患。同时开通备用线路、推进成环割接，构建多路径网络架构。服务效率方面，建立“极速响应”机制，专人监测施工动态，多渠道发布服务信息，预留24小时应急电话确保“接诉即办”。组建“党员先锋队”和“青年突击队”深入社区开展“网络义诊”，累计服务超千人次。智家服务提升方面，荆门联通以装维品质和响应速度为核心，优化考核体系；分批培训智家工程师，提升其专业素养与服务意识。多部门联合启动智家服务“全流程穿越”行动，核查服务规范执行情况，跟踪评估关键环节时效与质量，推动客户体验提升。

　　7月3日正午，石化家苑独居老人家中网络中断。值班总经理胡晋涛带队20分钟抵达现场，不仅快速修复了线路故障，还手把手教会老人使用智能设备。老人感慨道：“你们来得比儿女还快！”

　　“民有所呼，我必有应”是联通的服务理念。荆门联通相关负责人表示，将继续争做数字惠民“先行者”、智联城乡“领头雁”，以更精服务、更硬举措夯实网络底座，赋能民生福祉。　（汪梦云）