来源：无锡日报

　　“原以为重新找工作难如登天，没想到工作人员主动联系，帮我办理失业登记、申请失业金，还匹配到了合适岗位。”锡山区东港镇华东村村民胡先生的感慨，道出了“高效办成一件事”改革的暖意。近日，无锡发布“高效办成一件事”最新成绩单：截至目前，21个国家重点事项办件超70万、8项省级特色事项全落地、18项市级创新场景亮眼……一连串数字背后，是政务服务打破壁垒的突破，更是企业和群众实实在在的获得感。

　改革有力度

　　从“必答题”到“附加题”的攻坚

　　“高效办成一件事”的改革考卷上，每一道题都不好答。国家部署的21个重点事项是“必答题”，需精准落实；省级特色事项是“升级题”，要做出示范；市级创新场景则是“附加题”，考验突破能力。

　　在新吴区，居民们正体验着办事“指尖一点，证明秒达”的便捷，而这份便捷来之不易。新吴区承接的基层高频证明“一件事”试点，曾面临村（社区）证明种类、出具标准不统一的难题。工作人员逐村调研，梳理证明种类，制定文书样本，为全区114个村（社区）定制电子印章系统，依托电子证照库及公共数据平台，实现了身份证、户口簿等核心材料自动获取，部分字段免于填写，工作人员只需审核填写关键字段就能在线签发证明，全程留痕、可追溯。系统上线以来已服务群众200余人次，既方便群众，也为基层工作人员松绑减负。

　　目前，无锡已建成了全市统一电子证照库，累计归集电子证照目录440种，调用次数突破980万次，有效支撑了“减证便民”。“指尖一点”看似简单，背后却要打通多个部门的“数据孤岛”，需要来自政府部门刀刃向内、突破壁垒的改革决心，无锡在省内首创水电气阶梯价优惠“精准触达”“免申即享”即是这层突破的缩影。

　　“要实现‘精准触达’，需将公共数据平台的相关数据与供电、供水、燃气等部门的用户数据精准匹配，光是解决不同部门数据格式差异，技术团队就熬了多个通宵。”市数据局工作人员回忆，从数据清洗到模型测试，历经几轮优化，市民最终享受到“人在家中坐，优惠送上门”的政策红利，首批惠及6.82万户/次，预计共节省水电燃气费开支62万元/年。

　服务有温度

　　从“能办”到“好办”的体验升级

　　改革的成效，最终要落在群众的笑脸里。从“多窗跑”到“一窗办”、从“材料堆”到“数据流”，每一次突破，政务服务既有改革的力度，更有民生的温度。

　　无锡经开区政务服务中心的“个转企”专窗，让海之城海鲜豆捞火锅有限公司店长李女士印象深刻：“原本以为要跑好几天，没想到专窗工作人员全程辅导，当天就拿到营业执照，食品许可证同步办理，一点没耽误经营。”

　　这“好办”的背后，是“高效办成一件事”改革通过“三变”实现服务瘦身——变“多表填报”为“一表通办”、变“群众跑腿”为“数据跑路”、变“串联等待”为“同步推进”。表格减了、跑动少了、速度快了，办事自然轻松搞定。而为了实现线下专窗与线上专区的无缝衔接，光是线下专窗的人员培训，就覆盖了市、区、镇三级300余名工作人员，开展了数十场专项演练。

　　让被服务者获得更好的体验感，还在于形成“发现问题—解决问题”的良性循环。在全市政务服务系统“我陪群众走流程”活动中，共有100余个部门（单位）150人次体验了近200个政务服务事项，发现问题140余个，拿出了切实有效的解决方案，并提出了数十条建议举措。正如胡先生所说：“工作人员帮我找工作时，不是找到岗位就完事，一直跟进到我入职稳定。”这种暖意，正是无锡“高效办成一件事”改革最生动的注脚。

　创新无止境

　　从“突破”到“常态”的持续深耕

　　半年度成绩单不是终点，而是新起点。无锡政务服务正以“扩面提质、数智赋能、集成创新”为方向，打造更智能、更贴心的服务场景。

　　在江阴市政务服务大厅，创业者王先生对着AI起名系统连连赞叹。系统不仅能自动过滤禁限用字词，还提供“诗风雅韵”等11种风格，单次生成50个寓意美好的名称，核名通过率提升70%。

　　江阴市数据局市场准入科工作人员介绍，他们对接六大核心数据库，融合大模型技术学习超200部政策和知识文件，以智能填表、AI校验等七项数字功能打造AI+智慧商事登记平台。申报材料100%自动生成，总耗时缩减50%，258个企业登记场景实现“智慧办理”。

　　“能办、好办”将覆盖更多领域。针对企业反映的政策服务需求，无锡市数据局专门定制了包含政策精算、诉求直通、事项清单、用户指引四大核心功能的锡企福包，可一键生成惠企政策定制报告，精准高效获取政策红利。数智赋能的“5大智能场景”已在测试中，智能推送服务将实现“群众未开口，服务已到位”。

　　以即将推出的“自然人身份信息变更一件事”为例，变更身份信息需联动公安、医保、公积金、不动产等4个部门8项业务，过去群众要跑4个部门、填8张表，今后将通过“一表申请、一窗受理”实现“一次办结”。（周茗芳、见习记者 章蕴琪）