储值卡用户遭遇退费难，商家称“都在核实处理中”

“面包新语”成都西单商场店。图据小红书网友@西西西瓜

　　“初代‘面包脑袋’的天又塌了，我最喜欢这家的蛋卷冰激凌了。”7月中旬，有网友发现成都“面包新语”面包店门店陆续闭店，门店外玻璃上张贴了退卡公告，但部分网友尝试拨打上面的电话却无法接通，也有网友在打通电话后却被告知无法退款，随即将这一情况反映到问政四川平台上。

　　7月14日，华西都市报、封面新闻记者联系了该品牌相关负责人、辖区市场监管局和法律专家，对此事进行了深度了解。

网友遭遇

门店关闭

储值卡余额怎么办

　　“成都面包新语闭店了，卡里还剩900元，怎么办呀？”7月13日，网友@小红薯薯发帖称，自己在成都龙湖西宸天街面包新语门店办理了储值会员卡，卡里还剩下900多元余额，但近期发现门店已不再营业，拨打门店公示的退卡热线，却一直处于忙线中。

　　该网友的遭遇并非个例，在多个社交平台上，有不少网友都反映了类似情况。“西单商场店也已经关店了”“天府广场店已换成另外一家面包店了”……记者调查发现，目前在美团平台上以“面包新语”搜索出的11家门店，均显示为“歇业关闭”状态。

　　该品牌四川地区微信公众号“面包新语四川”6月26日曾发布公告称，“根据公司整体发展规划，将对门店进行改造升级，考虑到后续消费不便问题，对储值卡用户进行退款处理。”

商家回复

情况复杂

都在核实处理中

　　不少网友在拨打了公告上的联系电话后都表示，“很难打通，一直忙线中。”随后，有网友在问政四川平台上留言求助，表示门店在关闭前未向储值用户尽到告知义务，还存在退款流程不透明、联系电话无法接通等问题，请求有关部门介入处理。记者看到，在留言中，有网友称打通了门店的退卡热线电话，却因“赠送卡无法提供购买凭证”等原因被门店拒绝退还余额。

　　记者也拨打了公告上的联系电话。“从6月26日开始，我们已经陆续接到了近500个用户的退款申请，都在陆续核实处理中。”面包新语相关负责人表示，电话忙线是因为打进电话退款和回复消费者查询情况的电话太多。而针对网友反映的“退款遭拒”情况，该负责人表示，“我们正在积极处理退款，主要是购卡情况比较复杂，有个人用户，也有单位集体购卡的情况，因为购卡涉及折扣优惠和返现赠送，不能退款的只是赠送的这部分金额，其他无论是现金或者转账支付的，我们在查询余额后都会进行退款处理。”

　　随后，记者就此事联系了青羊区市场监督管理局，工作人员回复将在3个工作日进行答复。

律师说法

办卡需留心

不要被折扣迷惑

　　如今，预付式消费已成为生活中一种常见的消费形式，然而门店办卡后“跑路”的情况屡屡发生。遇到这样的情况该怎么办？记者就此采访了成都知名律师王亮。

　　“《消费者权益保护法》第五十三条、《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》都对此类情况进行了明确，门店以无法提供付款凭证为由拒绝退款，属于设置退款障碍推卸责任，该理由不成立。”王亮介绍，遇到此类情况，消费者应当梳理相关证据，拨打12315、向市场监管部门投诉反映或向法院提起民事诉讼，以维护自己的合法权益，若商家属于恶意诈骗，可报警追究其刑事责任。

　　此外，消费者在办卡时也应注意了解商家经营情况，选择证照齐全的商家，不轻易被优惠折扣迷惑。付款后保存好合同收据、转账记录等资料，并定期核对卡内余额。

　　华西都市报-封面新闻记者 于婷