转自：劳动报

随着演出市场持续升温，音乐节等大型活动成为文化消费热点。然而，部分主办方在宣传时，过度依赖明星阵容吸引购票，却未对演出变动风险建立有效预案，核心嘉宾临时更换时，以“票务特殊性”为由，拒绝退票或高额扣费。近日，浦东新区消保委披露了一起“临场换人”却不退票的典型案例。浦东新区消保委指出，“充分告知+合理补偿”方能推动推动演出市场健康繁荣。

据披露，浦东新区消保委收到消费者杨先生的投诉，反映购买某音乐节的门票，商家宣传的演出阵容和实际不符，联系客服要求退票，却被拒。

消保委工作人员受理投诉后与经营者取得联系，经营者表示音乐节表演嘉宾众多，因特殊原因造成某嘉宾无法进行演出，已更换其他艺人代替表演，同时表示票品为有价票券，非普通商品，其背后承载文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。且购票界面已注明：预计演出嘉宾XXX，具体以现场为准。此后，虽经协商经营者同意退票，但是仍要扣除高达30%的“违约金”。无奈，杨先生表示继续前往观看演出，以免蒙受不必要的损失。

作为“拼盘式”的演出，如“音乐节”之类的演出相较于传统的个人演唱会具有其特殊性：一是整体性，消费者购买的是特定时间地点、多艺人组合的文化服务，非单一艺人演出；二是关键要素依赖性，宣传中突出呈现的核心艺人（如领衔嘉宾/压轴演员） 对消费者购票决策具有决定性影响。因此，当此类演出的核心嘉宾变更时，是否导致合同基础丧失，足以支持消费者解除合同？

浦东新区消保委指出，从合同目的实现角度分析，《民法典》第563条规定，当事人一方迟延履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的，另一方有权解除合同。若变更艺人属于宣传页面或是购票界面的突出展示对象（如海报C位、文案首位），又或是该艺人在演出中承担核心看点角色，应视为构成对合同实质要件的变更，消费者可主张解除合同。

从行业惯例与消费者预期分析，《消费者权益保护法》第20条要求经营者不得作虚假或引人误解的宣传，拼盘演出虽含多个艺人，但主办方通过重点营销特定嘉宾，已使该嘉宾成为服务承诺的核心组成部分，消费者基于对该嘉宾的期待购票，其信赖利益应受保护。

浦东新区消保委提醒演出主办方，拼盘演出的特殊性不构成漠视消费者知情权的理由。核心艺人作为合同隐含要件，其变更需以充分告知+合理补偿为前提。唯有明确“变更阈值”、建立分级响应机制，方能兼顾行业灵活性与消费者信任，推动演出市场健康繁荣。

同时，提醒消费者，若遇到类似情况，可采取以下手段进行维权：应固化证据，保存宣传页突出核心艺人的截图（如标题、海报位序）；注意及时主张，变更公告发布后及时提出退票，避免被视为“默认接受”；更应积极维权，若涉及大规模变更，可联合其他观众向文化市场执法部门举报。

头图来源：图虫