转自：贵州日报

本报讯 7月11日，记者从观山湖区医保局获悉，“观小保-医保e导台”运行两个多月来，已为2300名参保人员提供“零距离”医保经办服务，得到群众广泛好评。

据介绍，自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作启动以来，观山湖区医保局聚焦群众关心的高频政务服务事项，梳理出医院端23个、药店端6个重点事项作为“医保e导台”服务内容。具体工作中，该局从医院、药店端选拔热爱医保管理、责任心强的人员兼职“医保明白人”，负责做好医保政策的宣传咨询工作；实施“三个一”标准化建设，即统一标牌设置、统一专题培训、统一服务手册，协同医院、药店开展“医保知识讲堂”活动；通过上门指导、集中培训等方式，发展一批相关人员成为精通医保业务、熟悉医保政策的“医保明白人”、患者的“身边人”。截至目前，该局已组织开展专题培训9期，培训173人次。

观山湖区医保局通过再次梳理近年来的12345平台案件，找寻群众“医保政策吃不透，医保业务不会办”的相关事项，经过专项调研、与群众面对面交流、联合医疗机构共同探讨，推出“医保+医院”“医保+药店”的“零距离”服务模式，在医院、药店端培养“医保明白人”，把医保服务延伸到群众就医购药一线，为群众提供“一站式”咨询业务办理。同时，为树立标准化服务形象，该局以区医保大使“观小保”为品牌，将服务站命名为“观小保-医保e导台”，将辖区24家服务人口密集、就诊量大、业务支撑能力好的基层医疗机构和药店纳入首批试点。

4月17日，观山湖区首批试点医疗机构和药店启动“观小保-医保e导台”工作，由“医保明白人”在群众就医购药的过程中主动问民事、解难事、办成事，切实发挥了医保政策宣传员、费用报销服务员、排忧解难联络员的“三员”作用。

接下来，观山湖区医保局将继续深化“观小保-医保e导台”试点，探索构建“三位一体”能力提升体系：组建由业务骨干组成的星级讲师团，开展“每月一专题”常态化培训；建立理论测试、场景实操“双轨考核”机制，对连续两次考核不达标或收到3次以上有效投诉的人员，启动“1+1”帮扶计划（1周区医保局轮训、1个月导师跟岗）；推行“服务能见度”评价制度，通过群众抽查等方式，多维度提升人员服务能力水平，确保“观小保-医保e导台”服务标准落实落细。

（邰芯雨 贵阳日报融媒体记者 帅弋）

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