晋安政务服务用上AI设备：听障群众来办事 沟通无障碍
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2025-07-10 08:44:50
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在晋安的政务服务大厅，一项贴心的举措正悄然改变着听障群众的办事体验。这里配备了先进的 AI 设备，当听障群众前来办事时，不再有沟通的障碍。AI 翻译设备能够实时将工作人员的话语转化为文字显示在屏幕上，同时也能将听障群众的手语准确翻译给工作人员。这一创新让听障群众感受到了政务服务的温暖与关怀，他们在办理各项业务时，能够像其他群众一样顺畅地交流与互动，真正实现了无障碍服务，为听障群体打开了便捷办事的大门。
日前，晋安区政务服务中心残联窗口正式投用“译语手语翻译机”。作为全市政务服务中心范围内的首创举措，这一智能设备以科技赋能打破沟通壁垒，为听障群体与政务服务人员之间架起便捷桥梁，推动政务服务提质增效，让办事群众体验更温馨、便利、快捷的服务。
通过译语手语翻译机，听障人士与工作人员无障碍沟通。
译语手语翻译机通过高清摄像头精准捕捉听障人士的手语动作，实时将其转化为文字及语音信息。同时，窗口工作人员的语音输入可即时生成可视化文字，并同步呈现AI数字人的手语动作。这种双向实时互译功能，可有效解决政务服务场景中听障群体与工作人员的沟通难题。
工作人员介绍，此前，为听障群众办理业务时，主要依赖纸笔书写沟通，不仅效率低下，还易出现信息理解偏差。译语手语翻译机投入使用后，有效改变了这一状况：听障群众办事更便捷，沟通效率与准确性明显提升，切实增强了听障群体办事的满意度与幸福感。
晋安区将持续关注残疾人群体的需求，加大信息无障碍公共服务供给，进一步深化译语手语翻译机等智能设备应用，拓展应用场景、优化服务流程，推动科技助残服务标准化。同时，探索“AI+政务”新模式，全力打造暖心政务环境。（记者 赵铮艳/文 晋安残联供图）
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