中新网黑龙江新闻7月9日电(吴晓琨 李刚)7月8日上午9时许，牡丹江火车站内人流如织。服务台客运员郭霞刚将一位带着双胞胎的妈妈送上D8530次列车，又转身快步走向一位拄着拐杖的老人：“大爷，您的车次在3站台，我扶您过去！”暑运开启后，这样的场景在牡丹江站已成常态。

“手语服务卡”架起无声桥梁

“您好，需要帮助吗？”服务台前，郭霞举起一张印有常见手语图示的卡片，微笑着看向一位神情焦急的年轻女孩。女孩眼睛一亮，立刻用手比划起来。原来，她是一名听力障碍旅客，担心错过列车。郭霞迅速通过卡片沟通，并一路将她送至站台。

这张“手语服务卡”是郭霞的“发明”。作为该站“佟林江明星示范岗”的新一代领头人，她发现听力障碍旅客常因沟通不畅而手足无措。于是，她利用业余时间学习基础手语，并设计出图文并茂的服务卡。“现在，我们和听障旅客的沟通效率提高了不少。”郭霞说。

“银发攻略”让老人出行无忧

“姑娘，我又来啦！”75岁的洪春老人是牡丹江站的“回头客”。这次，她掏出手机递给郭霞：“闺女，你上次给我的攻略我弄丢了，能再发一份不？”郭霞笑着点头，随即从服务台取出一本巴掌大的手册——这是她专为老年旅客整理的“出行攻略”，包含购票指南、换乘路线、重点服务电话等信息。

“以前老人总担心不会操作智能手机，现在有了纸质版和电子版两种攻略，他们可以随时查看。”郭霞介绍，暑运以来，车站已发放此类手册200余份，还针对残疾团体旅客建立了“服务档案”，提供从进站到乘车的全程定制服务。

母婴室升级：哺乳妈妈的“温馨驿站”

二楼候车厅的一角，升级后的母婴候车室成了哺乳妈妈王女士的“救星”。室内不仅配备了婴儿护理台、温奶器，还有专属检票“唤醒”服务。“工作人员会提前15分钟提醒我检票，再也不用抱着孩子慌慌张张跑了。”王女士满意地说。

该站客运车间党总支书记刘颖介绍，今年暑运前，车站对服务设施进行了全面优化：站内新增35个休息座椅，重点旅客候车室可同时接待多类特殊群体，而“一条龙服务”预约系统更是将站前接送、绿色通道等12项功能整合，“一个电话或线上预约，服务全程联动”。

数据背后是温情

截至7月7日，牡丹江站暑运已发送旅客18.82万人，同比增长1.18万人，增幅7%，日均服务重点旅客百余位。在郭霞的服务日志上，密密麻麻记录着每天的工作：“7月8日，护送29位重点旅客上车，解答问询200多人次……”

“暑运是对车站服务的‘大考’，我们不仅要让旅客走得了，更要让他们走得舒心。”中午时分，郭霞又去站台送走3位重点旅客，擦了擦汗，郭霞的目光再次投向候车大厅，还有更多需要帮助的旅客正等待着她。(完)