转自：黑龙江日报

□本报记者 付宇

广汇电器物流部单日出入库量飙升至常规峰值的5倍以上；黑龙江苏宁易购自6月23日以来空调销量同比激增1100%，近万套空调被抢购一空；海尔空调的安装量更是达到了去年同期的十倍以上，每日安装需求近万套……

在国补叠加以旧换新等利好下，今夏的空调产品价格走低，销售火热。此外，搭载人工智能、物联网等技术的绿色家电也成为消费者的首选。

面对骤然紧绷的服务链，全省商务部门迅速行动，以优服务、解难题、促消费为己任，积极统筹政府、行业、企业三方资源，努力将空调等制冷设备安装时间缩短到3天以内。

统筹资源 解决安装难题

今年夏季点燃了前所未有的制冷设备抢购潮。安装时效是决定“清凉”能否及时落地的关键瓶颈，也是横亘在消费热情前的一道难题。

省商务厅积极行动，一面紧急督促各地加快家电补贴审核与拨付速度，确保政策活水迅速灌溉市场——对白名单企业实行不低于50%的预拨付，让消费者更快拿到补贴，安心下单；一面联合家电行业协会发出强力倡议，要求销售企业“八仙过海”，全力增派安装力量，努力将空调等制冷设备安装时间缩短到3天以内。

与此同时，黑龙江省更以长远目光撬动消费潜力：利用现代商贸流通试点、县域商业建设行动等政策杠杆，努力疏通“回收难”的堵点，意图构建从“新品入户”到“旧机回收”的完整循环。

“在三方合力下，哈尔滨空调安装难的问题正在快速疏通，下一步，全省商务部门将落实落细以旧换新各项利好政策，开展更多优惠促销活动，激发全省家电产品消费潜力。同时，督促家电企业做好服务保障，确保消费者买得安心，用得舒心。”省商务厅流通业发展处处长耿冰说。

全链压上 企业极限冲锋

在广汇电器物流中心，昼夜不息的灯火映照着极限运转的场景。6月底，仓库单日出入库量飙升至常规峰值的5倍。管理层紧急统筹一切资源，一线员工昼夜轮转。为应对爆仓危机，广汇果断租赁2000平米临时库房，拓展宝贵的缓冲空间。所有努力只为一个目标：确保商品购买后24小时内送达。

苏宁易购同样开足马力。为应对哈尔滨空调的销量激增，苏宁总部紧急调配货源超千万，增员一线配送、作业人员超500人，在黑龙江苏宁原有物流配送能力基础上，增加30个物流配送车组，空调产品日均配送量提升至600套以上，全力以最短的时间将商品送至顾客家中。

安装工成为这场战役最吃紧的前沿。海尔从外省征调的300余名安装精锐火速入哈；苏宁易购联合各大品牌，紧急增设100组、超过200人的专业安装队伍，联合品牌厂家共同保障日均安装率95%以上；广汇电器总部更是划拨20万元专项资金，一支由大连、吉林、内蒙古三地精英工程师组成的“跨省应急安装队”星夜兼程驰援冰城。为确保服务质量，广汇对外省工程师进行统一岗前培训，400热线在安装完成后即刻启动满意度回访。

销售终端同样忙碌。广汇所有门店将营业时间拉长至早8点到晚9点。导购不再仅是推销员，他们依托专业知识库，引导消费者根据家庭环境、使用需求理性选择最优能效和匹数的产品，让每一分钱都花在刀刃上。门店内设置的“清凉关怀驿站”，提供免费饮品与休息区，甚至为有老人、婴儿的家庭开通“应急产品调配绿色通道”，将体贴融入细节。苏宁易购则推出“即买即送即安装”的一站式服务，依托零售云门店和强大物流售后体系，将优质购物体验铺向全省各级市县。

多方合力下，一度被严重拉长的安装时效，开始从压力峰值艰难回落，向72小时乃至48小时的目标全力冲刺。

消费升级 品质成为首选

今夏的空调消费市场，在政府补贴政策的强力“加持”下，呈现出鲜明的升级态势。消费者不再仅仅满足于“有空调”，而是将目光聚焦于“好空调”。苏宁易购的数据极具说服力：新一级能效空调占比高达90%以上，大匹数、绿色、智能产品成为绝对主流。市场需求的转变，清晰地投射出消费者对品质生活与绿色健康的双重追求。政策引导与消费升级意愿的深度契合，为冰城“清凉经济”注入了更强劲、更可持续的内生动力。

记者在走访时发现，搭载人工智能、物联网等技术的绿色家电，趁着“国厂店补同向发力”的东风，以功能齐全、价格优惠，逐渐成为市场香饽饽。消费者在选择商品时不仅考虑眼前的“换新”，更关注未来的使用品质，逐步从“换新”到“换优”过渡。

“这是今年以来这个品牌卖得最好的一款，具备新风、净化、离线语音、除湿等多个功能。此外，消费者对空调运行时的低噪音等静音要求也越来越高。”苏宁易购哈西万达店长王树民指着摆放在专柜最显眼处的一台空调介绍，对于年轻一代消费者而言，空调不再是单一制冷制热的家电，他们从节能环保、智能便捷、舒适健康等方面提出了各式各样的要求，需要智能化、健康化、绿色化的新体验。