未成年人赊账消费须警惕
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2025-07-09 05:27:48
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■本报记者 余知都

  今年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况分析报告日前出炉。报告显示,部分不良商家为牟取利益,违规向小学生提供赊账消费服务,从而引发消费纠纷。湖南省消保委呼吁,赊账消费严重影响未成年人健康成长,须引起社会有关各方高度关注。

远程购物等服务问题突出

  据湖南省消保委投诉咨询部主任陈浩介绍,今年上半年,湖南省消费者组织共受理消费者投诉20726件,同比增长23.02%,解决17523件,投诉解决率为84.55%,为消费者挽回经济损失697.11万元。其中,因经营者存在欺诈行为得到加倍赔偿的投诉108件,加倍赔偿金额18.05万元。

  按商品和服务类别分,上半年,湖南省商品类投诉13663件,占投诉总量的65.92%;服务类投诉6648件,占投诉总量的32.08%;其他类投诉415件,占投诉总量的2%。

  在受理的13663件商品类投诉中,食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前5位。与2024年同期相比,服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类投诉量比重上升,首饰及文体用品类、农用生产资料类、交通工具类投诉量比重下降。

  上半年共受理服务类投诉6648件,其中生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、电信服务类投诉居前五位。与2024年同期相比,教育培训服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类投诉量比重上升,生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类、邮政业服务类投诉量比重下降。

  从商品和服务投诉细分情况来看,具体商品投诉中投诉量居前5位的分别为:普通食品、服装、首饰、食用农产品、化妆品。

  具体服务投诉中投诉量居前5位的分别为餐饮服务、远程购物、美容美发、住宿服务、物业服务。

四大热点问题引关注

  今年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况呈现4个方面的特点。

  一是质量问题投诉量增幅明显。上半年,共受理质量问题投诉6244件,比2024年同期增加1745件,增长38.79%。投诉反映的主要问题是产品有功能缺陷或性能与宣称不符;材料或做工低劣;产品存在安全隐患;产品耐用性差、使用寿命短等。

  二是食品类投诉高发。上半年,共受理食品类投诉4659件,比2024年同期增加946件,增长25.48%。投诉反映的主要问题是使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品;销售过期、变质食品;标注虚假生产日期、保质期;虚假宣传等。

  三是医疗美容套路多。上半年,共受理医疗美容投诉213件。医疗美容涉及的套路主要有虚假宣传医美产品功效;通过短视频、直播等方式低价引流;编造虚假机构资质、荣誉、医生资历等。湖南省消保委提醒消费者,选择医疗美容机构时要先了解其资质,查看证照是否齐全,是否具有医疗机构颁发的执业许可证等资质证件;不轻信医疗美容机构的口头承诺,所有承诺要通过书面形式达成协议,划分责任归属;保持理性消费,特别是面对商家广告宣称的低价,要询问清楚流程和疗效后再决定是否消费。

  四是未成年人赊账消费须警惕。未成年人消费呈现低龄化和多样化的特点,主要包括游戏充值、短视频付费、网购等,甚至部分商家对低龄儿童进行诱导消费、赊账消费。湖南省消保委表示,小学生的认知水平和自控能力有限,很容易受到诱惑导致出现赊账消费的情况,有关各方要充分认识赊账消费对小学生成长的不良影响。家长应采取多种措施加强引导和管理,帮助孩子建立健康的消费观念;学校要通过课堂教学与课外活动,培养小学生科学的消费观念;商家要提高商业道德,自觉抵制向小学生提供赊账消费的行为。

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