■本报记者 余知都

　　今年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况分析报告日前出炉。报告显示，部分不良商家为牟取利益，违规向小学生提供赊账消费服务，从而引发消费纠纷。湖南省消保委呼吁，赊账消费严重影响未成年人健康成长，须引起社会有关各方高度关注。

远程购物等服务问题突出

　　据湖南省消保委投诉咨询部主任陈浩介绍，今年上半年，湖南省消费者组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率为84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。其中，因经营者存在欺诈行为得到加倍赔偿的投诉108件，加倍赔偿金额18.05万元。

　　按商品和服务类别分，上半年，湖南省商品类投诉13663件，占投诉总量的65.92%；服务类投诉6648件，占投诉总量的32.08%；其他类投诉415件，占投诉总量的2%。

　　在受理的13663件商品类投诉中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前5位。与2024年同期相比，服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类投诉量比重上升，首饰及文体用品类、农用生产资料类、交通工具类投诉量比重下降。

　　上半年共受理服务类投诉6648件，其中生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、电信服务类投诉居前五位。与2024年同期相比，教育培训服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类、邮政业服务类投诉量比重下降。

　　从商品和服务投诉细分情况来看，具体商品投诉中投诉量居前5位的分别为：普通食品、服装、首饰、食用农产品、化妆品。

　　具体服务投诉中投诉量居前5位的分别为餐饮服务、远程购物、美容美发、住宿服务、物业服务。

四大热点问题引关注

　　今年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况呈现4个方面的特点。

　　一是质量问题投诉量增幅明显。上半年，共受理质量问题投诉6244件，比2024年同期增加1745件，增长38.79%。投诉反映的主要问题是产品有功能缺陷或性能与宣称不符；材料或做工低劣；产品存在安全隐患；产品耐用性差、使用寿命短等。

　　二是食品类投诉高发。上半年，共受理食品类投诉4659件，比2024年同期增加946件，增长25.48%。投诉反映的主要问题是使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品；销售过期、变质食品；标注虚假生产日期、保质期；虚假宣传等。

　　三是医疗美容套路多。上半年，共受理医疗美容投诉213件。医疗美容涉及的套路主要有虚假宣传医美产品功效；通过短视频、直播等方式低价引流；编造虚假机构资质、荣誉、医生资历等。湖南省消保委提醒消费者，选择医疗美容机构时要先了解其资质，查看证照是否齐全，是否具有医疗机构颁发的执业许可证等资质证件；不轻信医疗美容机构的口头承诺，所有承诺要通过书面形式达成协议，划分责任归属；保持理性消费，特别是面对商家广告宣称的低价，要询问清楚流程和疗效后再决定是否消费。

　　四是未成年人赊账消费须警惕。未成年人消费呈现低龄化和多样化的特点，主要包括游戏充值、短视频付费、网购等，甚至部分商家对低龄儿童进行诱导消费、赊账消费。湖南省消保委表示，小学生的认知水平和自控能力有限，很容易受到诱惑导致出现赊账消费的情况，有关各方要充分认识赊账消费对小学生成长的不良影响。家长应采取多种措施加强引导和管理，帮助孩子建立健康的消费观念；学校要通过课堂教学与课外活动，培养小学生科学的消费观念；商家要提高商业道德，自觉抵制向小学生提供赊账消费的行为。