直播带货平台经营者应明确消费争议解决机制
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2025-07-09 02:25:08
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转自：劳动午报
本报讯（记者 周美玉）记者从北京市市场监督管理局获悉，《北京市网络直播带货平台服务合同（示范文本）（试行）》近日发布。该文本系全国首个专门针对直播带货平台经营者与直播间运营者之间的服务合同示范文本，规范和引导直播带货行为，推动矛盾纠纷源头预防。
示范文本中，通过合同约定的方式，引导直播间运营者持照经营。合同约定直播间运营者公示自身经营信息、商品实际销售者信息、人工智能应用标识等，敦促其诚信开展经营活动。
合同约定，在直播带货过程中产出的音视频等内容的知识产权，归直播间运营者所有，同时约定平台经营者有权在平台内免费使用，对双方的权益均有保障。
在保护消费者权益方面，专门设置消费者权益保护条款，约定直播带货平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制，公开消费争议解决渠道、方式等信息，及时受理并处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】。消费者与直播间运营者发生争议时，直播带货平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。若在协助解决争议时承担了先行赔付责任的，有权向直播间运营者追偿。
因直播间运营者未以显著方式标明其并非销售者身份及实际销售者信息，或在直播过程中对其推广的商品或服务作虚假或者引人误解的商业宣传，使消费者因在直播间购买商品或服务合法权益受到损害的，直播间运营者应当承担相应的赔偿责任。
对外经贸大学法学院有关专家表示，该示范文本倡导开展经营活动要取得营业执照是一项重大创新举措，为主体资格模糊、责任交叉等可能导致的争议提供事前解决方案。北京市帅和律师事务所相关律师认为，账号变更与知识产权归属条款，保障了经营稳定性，平衡了内容创作者与平台的权益，避免权属争议，体现了规则的实用性。
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