来源：@21世纪商业评论微博

撰文丨韩璐

每年的7月8日，是全国保险公众宣传日。保险作为现代社会重要的“稳定器”和“减震器”，将个体难以承受的风险转化为群体可分担的成本，既是个人规划未来的理性工具，也是社会构建安全网的关键支柱。

然而，社会发展正深刻重塑保险的内涵，今年“78保险日”以“爱和责任，保险让生活更美好”为主题，精准回应了这种需求变迁——

公众对保险的期待，已超越单纯的事后赔付与经济补偿，更渴望保险成为可感知、可信赖的“美好生活守护者”，推动社会认知从偏重“功利性交易”向追求“共生性守护”转变。

作为保险行业的标杆，中国平安正以其前瞻探索，为时代命题写下注脚——

响应用户需求升级，推动服务从传统“理赔触发点”，向全生命周期“陪伴式守护”跃迁，借科技之手，重塑有温度的保险新生态，让守护更前置、更主动、更贴心，更好发挥保险“两器三网”作用。

从“赔”到“陪”，保险服务理念之变

中国平安的保险服务，正经历一场深刻的内涵进化，从传统聚焦风险事件发生后的经济“赔付”，向覆盖事前预防、事中响应、事后保障的全生命周期“陪伴”跃迁。

推出急速救援服务，分秒必争，救援前置。危难时刻，时间就是生命，客户不止需要传统理赔，更需要救援救助。

为此，平安推出“全球急速救援服务”，让救援跨越山海，让客户感受“被守护”的温暖，让保险成为客户危急关头的依靠与希望。

今年5月，赵先生在印尼突发急性脑炎。语言不通、医疗资源有限，家属紧急求助平安“全球急速救援专线”。

平安迅速响应：专家远程会诊、ICU专机就位、跨境通道开启。次日，患者经空中ICU转运回国，无缝救治，脱离危险。

2025 年2月，平安人寿深圳分公司代理人李新屋收到 VIP 客户龚先生女儿的求助:“爸爸昨天突发急性呼吸衰竭送医，入住ICU并持续高热。目前情况危急，希望能回到深圳接受进一步治疗”。

但当地救护车需要2万多费用 ，而且风险特别大没人敢接。得知这一情况，李新屋为客户申请了“全球急难救援服务”，援助机构接报第一时间启动应急机制，组建专家小组与医院取得联系设计转运方案。

最终，客户2月 13日 11点从广西出发，20:00抵达香港大学深圳医院，只花了9个小时就到达了深圳。因为转院及时，龚先生得到妥善的后续治疗，保证了生命安全。

居家养老，用陪伴让保险服务更有温度。老龄化社会，“老有所养、老有所安”是亿万期盼。

平安提供普惠方案，平安通过居家养老服务化身“无形守护者”与“温暖陪伴者”，弥补亲情距离，延伸关怀，让老人安全省心，让子女安心。

85岁的王奶奶独居北京，通过平安“三位一体”管家，她语音获取提醒，远程学习课程；生活管家24小时在线，医生管家随时问诊。

生活质量提高的同时，也让王奶奶自信走出家门，其跨越数千公里前往三亚旅游的视频还登上了微博热搜。

保险在此超越了经济契约，成为生活伙伴与情感支撑，重心前置至守护安康与品质生活。

企业风险管理，从“赔偿”转向“预防”。主动强化企业安全生产管理，在广东清远，针对铝业安全难题“漏铝”，平安运用“AI+物联网”技术，为豪美新材（维权）定制风险减量方案。

平安利用厂区既有摄像头，加装AI超脑系统，结合智能AI摄像头，对员工生产作业及在岗情况进行精准识别与分析，人员离开工作区域10秒即触发报警，有效规范作业流程，预防违规操作，消除员工的不安全行为；

其次，平安产险在熔铸井边部署可燃气体探测器，对潜在气体泄漏风险进行全天候、高灵敏度的监测与预警，有效降低火灾爆炸风险。

系统上线半年，已经成功为企业预警7次风险，预估减损210万元，改变了此前企业投保无人敢保、投保贵等难题。

无论是极速救援、居家养老还是风险减量，平安的实践都勾勒出了服务升级路径——

让保险超越事后财务补偿契约，成为可感知、可信赖、全生命周期的温暖守护与坚实伙伴。

平安的实践，标志其角色从“事后理赔止损方”转变为“共担风险、共筑安全”的伙伴，服务内涵拓展至事前防御与价值创造。

这正是平安“从赔到陪”的保险理念变迁的缩影。

科技筑基，推动效率、智慧蝶变

多年来，平安保险服务的效率提升、服务创新的背后，离不开“科技”这一关键驱动因素。

科技，正是驱动平安实现“从赔到陪”服务内涵跃迁的关键基石，“高含科量”构成了其产品与服务稳健前行的坚实根基，也让平安的服务“省心、省时、又省钱”。

发展至今，平安已通过“953”布局，构筑起强大的科技护城河，被公认为“深圳科技创新四姐妹”。

9大数据库，日均处理数据超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察需求，提升用户体验；5大前沿实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据、硅谷实验室），持续探索技术边界；3大科技公司，聚焦深化AI应用的广度与深度。

科技提升业务效率，让保险服务惠及更多用户。科技之于平安，首先在于优化成本结构，让利客户，提升保障可及性。

平安产险自主研发的“鹰眼系统DRS3.0”，聚焦自然灾害、意外事故、安责服务、万物互联四大核心模块，并能围绕制造、能源、化工、冶金、风电等行业的不同风险场景，打造定制化的风险减量解决方案，有效实现隐患治理、人员保障、设备监测及作业监控等功能。

2024年一整年，该系统发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息超105亿次，覆盖近6740万个人及企业客户，有力赋能各地政府和企业把握公共安全主导权。

科技驱动服务升级，让保险服务智慧升级更有温度。

在平安内部，科技赋能的价值链条异常清晰，就是要更快识别风险、精准理解需求，从而高效匹配“守护”资源；解放人力，使员工能更专注于提供有温度、专业化的客户关怀。

以居家养老领域为例，平安集团依托物联网、AI及大数据等核心技术，为长者构建起覆盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景的智能生态服务网络。

从智能设备实时监测安全健康，到AI管家精准匹配个性化服务，再到远程医疗专家触手可及，真正兑现了“生活有人陪、生病有人管、享老有人护”的承诺，让长者居家养老更安全、更省心。

这套深度科技融合的服务体系，为应对“9073”养老格局、提升长者生活品质提供了创新的“中国式”方案。截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计服务客户超19万名。

金融为民，躬身践行爱与责任

从1988年蛇口初创时怀揣“保障生命尊严”的朴素初心，到今日国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商，中国平安的进化史始终铭刻着一条清晰的价值主线——金融向善，为民而生。

这份深植基因的承诺，不断驱动平安突破传统保险的价值边界，重塑其核心内涵。

也成就了业界对其“如果想知道中国保险行业在做什么，先看看平安在做什么就知道了”的评价。

回顾保险业过往，风险等量、事后赔付都曾是行业圭臬。然而，面对人民对美好生活日益增长的守护需求，单一的事后经济补偿已显局限。

平安敏锐洞察时代脉搏，率先推动保险逻辑的深刻变革——从传统的“风险等量”理赔应对，转向以“风险减量”的全场景服务。

从 “急速救援”的分秒必争，“居家养老”的 全程守护，到 “风险减量”的未雨绸缪，这些实践共同定义了平安对保险新内涵的深刻洞察，其角色已从传统的“被动赔付者”， 蜕变为危难关头的“应急守护者”、人生旅途的“终身护航者”和社会风险的“前瞻治理者”。