李娜（右）给客户讲解业务。

　　在北京移动大兴分公司临空区网格，有这样一位带头人，她用20余载的基层坚守诠释“服务为本、创新为魂”的信念，以“首善标准”在网格上披荆斩棘。她就是2025年中国移动劳动模范、临空区网格长李娜。从大兴机场的项目攻坚到乡村宽带的入户深耕，从政企市场的创新破局到社区服务的暖心实践，李娜让“小网格”释放出服务民生与推动发展的“大能量”。

　　完成个性化定制，尽心

　　“实现房间全屋定制服务，让客户插入房卡就能启动电视！”2023年7月的深夜，大兴机场南航基地出勤楼项目谈判进入白热化，客户突然提出这样一个棘手的要求。李娜盯着白板上的技术难点，指尖在“房卡-电视联动开发”条目下画了一条横线，心里盘算着，“这要求虽难，但做成了就是移动定制服务的金字招牌”。

　　现实远比预想更艰难。项目涉及网络部署、协议对接等多个技术领域，需要网络部、政企部等多部门协同。那段时间，李娜的手机成了“热线”，会议室的灯常常亮到凌晨。“把客户需求进行拆解，每个模块责任到人，逐个突破！”团队会议上，李娜将不同颜色的便签贴在墙上，“网络模块今天必须完成压力测试，UI界面明天中午前出第三版方案”。

　　最有挑战的是房卡和电视的协议对接。她带着技术骨干蹲守机房，历经10余次测试终于攻克难关。当南航负责人在演示中看到房卡插入瞬间，电视同步启动，当场竖起大拇指：“移动的定制服务，确实不一样！”这场漂亮的攻坚战，不仅拿下企业宽带安装大订单，更让“移动定制服务”在机场业务圈一战成名，为后续多个项目奠定合作基础。

　　为客户创造价值，竭诚

　　“竞争对手都在打价格战，我们要不要跟进？”2024年3月的机场培训教室宽带招标会前，团队成员焦虑地问李娜。她却翻看着客户需求调研报告，斩钉截铁地说：“低价换不来长期信任，我们要做价值方案。”

　　投标前一晚，李娜在办公室反复演练讲解逻辑，笔记本上写满了客户可能提出的问题：“为什么你们的方案总价高出这么多？”“硬件串联能带来什么实际价值？”她对着白板模拟答辩：“您看这个监控摄像头，不仅能保障教室安全，还能通过宽带实现数据回传，3年下来能帮您节省大量运维成本。”

　　开标现场，当其他竞标方报出低价时，李娜却拿出宽带融合硬件的一体化方案，“我们的方案不仅满足当下宽带覆盖需求，更能通过硬件串联实现监控、数据共享等功能，从长期使用来看更具性价比”。专业的讲解与前瞻性的规划让北京移动脱颖而出。中标后，李娜每天泡在施工现场，盯着技术人员调试每一台电脑宽带、安装每一个监控摄像头。“细节决定成败，必须让客户无可挑剔。”这是李娜常常挂在嘴边的话。项目完成后，客户由衷地赞叹：“移动的服务，专业又贴心！”

　　乡村宽带高覆盖，深耕

　　“大叔，我们的宽带网速快，还能帮您装监控看果园。”2023年秋收时节，李娜带着团队在大兴区南部村镇挨家挨户走访，却常遭村民摆手拒绝，“我们一直用别家的，不换”。说服村民并非易事，在西白疃村，李娜跑了三趟才签下第一单。第一次去，大叔说“考虑考虑”；第二次去，恰逢下雨，她帮着抢收苹果后才坐下聊聊；第三次去时，她带着已安装宽带的邻居来“现身说法”。“其实村民不是不愿换，而是缺一份信任。”她带着团队制定“宽带+组网+安防”的服务套餐，不仅让村民用上了高速网络，更用科技为果园、农舍筑起了安全屏障。

　　3个月后，临空区网格实现“村村通宽带”，农村宽带覆盖率提升至96.5％，网格宽带用户数在大兴分公司占比达40％。李娜的笔记本里记着百余条村民建议，从宽带提速到安防升级，每一条她都认真对待和解决。

　　在李娜的带领下，临空区网格从“攻坚小队”成长为“战斗堡垒”。2023年实现乡村宽带高覆盖率，2024年完成大兴机场南航、东航两大基地项目，团队连续两年获评“公司级优秀网格”。当被问及被评为劳动模范的感受时，李娜说：“劳模称号不仅是荣誉，更是鞭策。在数智化浪潮中，我们要做一朵朵奔涌的浪花，永远向前！”

　　日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。

　　从大兴机场的钢铁跑道到京南村镇的阡陌田间，李娜始终以赤子之心扎根基层，用拼搏与担当续写着新时代的奋斗答卷。