转自：黑龙江日报

本报讯（吴海兵 记者李飞 王志强）在家乡木兰初次创业的张先生计划开办一家小型食品加工厂。通过“政务微信”平台，他在家就完成了前期咨询和材料预审。按照约定时间办理相关业务，得益于“一窗受理、集成服务”，原本需要跑多个部门、耗时数天的办理营业执照、税务登记、社保医保开户等，不到两小时就全部办结。由于当天业务量较大，窗口主动提供了延时服务，让张先生当天就顺利拿到了所有证照，避免了二次奔波。张先生感叹：“工作人员全程耐心指导，下班了二话不说给我抢时间，太暖心了。对家乡政务服务的温度和速度，我真是没挑的。”

为优化营商环境，切实提升政务服务效能，日前，木兰县营商环境局聚焦企业和群众需求，全面开展服务提质提效行动，着力打造“帮办贴心、办事省心、服务暖心”的“三心”政务服务品牌，推动县域政务服务加速从“能办”向“好办”“快办”跃升。

木兰县积极“拥抱”数字化变革，以云端赋能拓展服务新渠道。政务服务中心创新搭建“政务服务+云视频”“政务微信”等线上平台，开通远程视频咨询办理功能。企业和群众只需通过微信即可与工作人员“云端面对面”，享受“一对一”专属指导，实现业务“指尖办”“零跑腿”。同时，预约办、就近办、跨域办、绿色通道办、企业专区办、服务专员办等多项贴心服务举措并行实施，进一步延伸了服务触角，显著提升了办事便利度。

在提升办事效率方面，木兰县大力推行流程再造与集成服务。全县各政务服务部门通过精简环节、优化流程、编制清晰指南，有效降低了群众办事复杂度。依托信息共享和综合窗口改革，企业在政务服务中心可实现市场准入、税务、银行开户、社保、医保、公积金、刻章等多部门事项“一窗受理、集成服务”，并在2小时内高效办结，大幅压缩了企业开办时间和成本，为激发县域市场活力注入了强劲动能。

为满足群众多元化办事时间需求，木兰县织密“全天候”便民服务网。政务服务中心常态化推行错时服务、延时服务机制，灵活运用“早晚弹性办、午休不间断、随时预约办”等模式，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。特别设立“办不成事”反映窗口，对办事过程中遇到的疑难问题实行兜底受理和解决，确保企业和群众“随时来、随时办”，传递出政务服务的暖心温度。