安徽肥西：“智能综窗助手” 打造“AI+政务服务”新生态
转自：中国改革报
本报讯 陈望 记者张海帝报道“以前办卫生许可证，材料反复修改耗时费力，现在几分钟就能搞定，真是太方便了！”近日，在安徽省肥西县政务服务中心办理业务的餐饮店主李女士对综合窗口新启用的“智能综窗助手”赞不绝口。
肥西县以“AI+政务服务”为引擎，构建线上线下全场景、全渠道的智能服务新生态，实现了从咨询预约到审核办理的全流程智能化转型。
智能升级，破解办事难题。针对群众反映强烈的“材料反复提交”“窗口录入效率低”等痛点，肥西县政务服务中心综合窗口在全省率先引入“智能综窗助手”模式。该模式依托高拍仪扫描、OCR智能识别、材料库自动比对三大核心技术，实现材料审核从“人工逐项核查”到“系统秒级研判”的跨越式升级。数据显示，自投入使用以来，使用“智能综窗助手”的窗口收件时长平均缩短60%以上，以医师执业多机构备案事项为例，办件登记效率提升了两倍，办事效率显著提升。
创新驱动，提升服务质效。为确保“智能综窗助手”模式高效运行，肥西县政务服务中心针对综窗工作人员开展专项培训，通过情景化教学、模拟演练等方式，全面提升窗口人员的业务技能和服务素养，为智能政务的顺利落地提供坚实保障。截至目前，已有包含人社、医保、卫健等10家单位的65个事项实现“智能综窗助手”辅助办理，累计办件量超1000件，服务效能和群众满意度显著提升。
智慧引领，优化营商环境。肥西县数据资源管理局副局长邬迪表示：“我们将以‘智能综窗助手’为支点，持续推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级，擦亮‘灵西通·悉心办’政务服务品牌，创一流营商环境。”未来，肥西县将继续深化智慧政务建设，以数字化、智能化手段赋能政务服务，不断提升群众和企业的获得感、满意度，为县域经济高质量发展注入强劲动能。
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