转自：新华财经

7月2日至3日，以“提升服务质量 营造和谐场景”为主题的第八届物业管理创新发展论坛在青岛举行。本届论坛共设1场主论坛和8场平行论坛，来自政府主管部门、行业协会、企业等单位相关负责人以及业界专家学者围绕标准化建设、法治保障、人才培育、产业生态等话题展开深入探讨。值得一提的是，论坛还通过政策解读、案例剖析、趋势研判与技术展示，为行业转型升级注入强劲动能，彰显物业管理服务民生、赋能城市发展的时代价值。

标准化与法治化双轮驱动，夯实行业发展根基

标准化是行业高质量发展的基石。在“第五届标准化与物业管理高质量发展论坛”上，论坛重点开展了《物业管理术语》（GB/T 45700 - 2025）、《物业服务客户满意度测评》（GB/T 45698 - 2025）两项国家标准的解读和宣贯工作；来自住房城乡建设部及中国标准化研究院的专家，对服务业标准化发展形势与路径进行深入剖析，为物业管理行业标准化建设锚定方向；招商积余、保利物业等头部企业，则分享了将标准融入服务场景的生动实践，推动标准化从文本走向服务现场；

法治是行业行稳致远的坚实保障。同期举办的“良法善治与行业发展”第八届物业管理法治论坛直面行业痛点，针对物业服务企业责任边界界定、公共收益合规管理、物业纠纷调解化解等热点问题，法律专家以“案”说法，为企业提供实务指导。专家认为，物业服务企业应以法规和合同约定为主要依据，履行法定义务并做好工作留痕，守好行业责任边界和企业利益。在公共收益合规管理方面，应坚持长短结合，在推进短期规范的同时探索建立长效机制。

对于如何提升矛盾纠纷调解化解效率，与会专家建议，通过健全和规范调解组织运行、培育高素质调解员队伍、探索市场化调解运营等，提高物业管理“总对总”纠纷调解水平。值得一提的是，论坛上发布的中国物协2024年度重点课题《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》，深入剖析了社区各类矛盾的根源，为行业企业提升服务质量提供经验借鉴。

人才与科技协同发力，激活行业创新动能

人才是行业创新发展的核心引擎。“人才成长与发展论坛”聚焦行业人才战略转型，多维度求解人才命题。论坛邀请地方物业协会、物业服务企业、业界专家代表以及一线物业服务人员，共同聚焦两大核心议题——一线物业员工关爱体系与物业项目经理能力模型构建，探寻人才发展的新路径与新生态。在实践中，上海物业管理行业协会通过建立关爱职工专项基金（“紫藤守护”），将心脑血管重疾职工等作为重点帮扶对象，推动物业管理行业和从业人员形成命运共同体；中铁建物业创新性引入“指导员”体系，强化党建引领下的人才精神内核；南都物业构建“理念-制度-行动”三位一体文化机制，破解服务场景分散带来的管理难题。论坛同步发布《物业项目经理关键能力洞察》报告，基于大规模调研，精准勾勒新时代项目经理所需的核心能力图谱。

科技正深刻改变物业管理的面貌与效能。在“安全为基，AI赋新”设施设备技术专业论坛上，安全防控与智能化成为焦点。中国建筑科学研究院专家聚焦高层建筑火灾风险，提出“无人机消防炮+物联网管理”的主动防火策略；国家电梯质检中心探索AI赋能电梯安全治理，构建多元协同共治体系。浦江中国、亿柯科技等企业展示AI在超高层建筑运维中的落地场景，通过物联网、BIM技术与大模型应用，实现设施设备预测性维护与能效优化，推动运维模式向“立体化、智能化”跃迁。

整合产业生态资源，汇聚行业发展合力

物业管理的产业化发展离不开产业链上下游的协同创新。“2025物业管理产业发展论坛”发布了《2025物业管理产业发展报告》，报告系统梳理了停车服务、智慧物业、社区养老等八大细分领域发展图谱。美团、莱充充电等企业针对“骑手友好社区”“安全充电”等痛点，提出数字化解决方案；珠海万达分享了智慧物业在商业管理中的降本增效实践。中国物业管理协会相关专家围绕社区物业服务精细化、管理智慧化、基层社区治理协同化等关键议题展开深度分享，从社区视角看物业管理产业化发展，为物业服务企业突破传统运营模式、深度融入基层治理、多元满足居民生活需求，提供兼具理论高度与实操价值的经验参考。

行业协会作为政企桥梁，在汇聚合力中扮演关键角色。在“2025物业管理协会会长论坛”上，各地协会负责人亮出地方答卷。北京物协凝聚政企合力提升服务质量、河北物协创新构建“骑手友好社区”、辽宁物协发力社区“生活圈”拓展服务边界、南昌物协建立多元调解机制化解纠纷、成都物协强化自律建设树立行业清风、铜陵物协深挖专业价值助力老旧小区焕新，一系列特色实践充分展现了行业协会在整合资源、引领发展、服务民生中的枢纽作用，为行业协同发展注入了强劲动能。

创新服务场景，营造美好和谐社区生活

回归服务本源，满足人民对美好生活的向往是行业的终极追求。本届大会特别设立了“新质生产力背景下的社区美好生活服务论坛”及“社区生活服务”展区，呈现了“物业+生活服务”的蓬勃生态。论坛上，中国联通、钉钉科技展示了智慧社区平台如何降本增效，永升服务阐述了“满意即生意”的社区商业逻辑，中科影联创新性提出以影像服务增强社区情感联结，黑龙江森工则带来优质农产品直供社区的供应链新模式。

与论坛相呼应，本届中国物博会设置“社区生活服务”展区，汇聚中国联通、钉钉科技、星巴克咖啡、龙江森工集团、赣农优品等30余家知名企业参展，参展项目涵盖了智慧社区、嵌入式服务、农产品供应链、社区新零售等多个版块。参展企业给观众带来了最新的理念、先进的技术和服务解决方案，如智慧社区建设、社区健康管理、农产品供应链创新模式、社区文化活动组织、社区零售的新技术新设备等，受到了参观者热烈欢迎和广泛关注。参展企业也取得了丰硕的成果，根据现场统计，本次社区生活服务专题展区，共有中国联通、霖久科技、中国农业展览协会地标精品专业委员会、森工集团、宝石花生态、华翰农业等27家展商企业完成战略合作签约55项，完成意向交流（微信）900余项。

值得关注的是，在7月3日，特别组织召开了“全国物业管理工作座谈会”30周年回顾与展望论坛，系统回顾山东和青岛物业管理发展历程，梳理创新经验和模式，为行业高质量发展贡献生动实践。（柯涛）

编辑：马萌伟