中新网广西新闻7月4日电 （罗尊）七月盛夏，伴随学生放假出游、群众返乡探亲与家庭度假需求集中释放，广西贺州市钟山县公安局办证大厅迎来业务高峰。面对激增的办证压力，钟山公安提前部署，创新推出系列便民举措，确保服务“零断档”、效能“大提升”、群众“真满意”。

延时服务精准对接 化解群众“时间难”

“以前请假扣工资，现在下班顺路就能办！周六上午还开窗，对我们企业员工太友好了！”7月2日傍晚，工业园区员工张师傅在延时窗口办妥驾照更换手续后说。

钟山公安聚焦产业工人“请假难”与高峰期群众办证“排队长”痛点，创新实施“延时办、错峰办、潮汐办”弹性机制，工作日每日延长服务2小时，无缝衔接企业员工下班时段。并在周六上午开设专属窗口，精准匹配群众周末需求。此外，还同步增设2个潮汐窗口分流人群，增配3名引导员强化秩序维护，推行“线上预约+电话导办”双通道服务。经此调整，群众平均等候时间缩短40%，窗口办证效率显著提高。

智慧办证提速增效 线上服务“减负担”

“民警抢在放假前进校拍身份证，省了孩子排队！线上传照片到窗口10分钟就搞定！”6月29日，钟山县实验小学家长黄女士对高效服务赞不绝口。

钟山公安主动前移服务端口，组建“办证小分队”深入辖区中小学，利用散学典礼契机集中办理证件。同时依托“交管12123”APP和“桂警通办”平台，引导在校师生和到办证大厅办证的群众在线办理身份证补换领、出入境预约等高频业务，并通过邮寄服务实现“零跑腿”。截至目前，暑期线上业务办理量占比超30%，有效减轻窗口负荷。

暖心举措纾困解难 温情服务“赢赞誉”

“老伴腿脚不便，民警扛设备上门拍照按指纹，太感谢了！”6月25日，钟山县石龙镇大虞村虞大爷紧握民警的手连声道谢。针对特殊群体需求，钟山公安启动“流动户籍室”机制，累计开展上门服务8次，惠及群众13人次。专设“办不成事”窗口由值班领导坐班协调，成功化解5起疑难问题。同时，还大力推行“容缺受理”机制，让群众享受非关键材料缺失享受“先办后补”便利；开辟“绿色通道”，为老弱病残孕及紧急事由群众提供优先服务68人次，切实用“小窗口”展现“大情怀”。（完）