转自：劳动报

7月4日，上海市消保委通报2025年上半年投诉情况。上半年（统计时间2024年12月21日至2025年6月20日），全市消保委共处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】150113件，同比增长18.2%，推进企业先行和解249621件。

按投诉类别分，商品类投诉100737件，占投诉总量的67.1%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为22810件、17572件和7966件；服务类投诉49376件，占投诉总量的32.9%。其中互联网服务、交通运输、美容美发居服务类投诉前3位，投诉量分别为8650件4308件和3216件。

按投诉性质分，合同问题占52.09%，售后服务问题占18.57%，质量等其他问题占29.34%。

就重点行业分析来看，网购投诉占比高，新场景新问题需关注。今年上半年，市消保委系统共受理网购商品投诉80866件，其中服装鞋帽、家居用品投诉占比较大，主要涉及尺寸偏差、到货商品与宣传不符及售后处置不及时等问题。值得注意的是，当下盲盒、手办的情绪价值越来越受到消费者追捧，上半年市消保委系统共受理潮玩相关投诉2749件，投诉问题主要集中在：商品市场价值走高，但商家迟迟无法发货；出现质量问题时商家以“不支持七天无理由退换货”怠于承担售后责任等。此外，二手平台交易日益火爆，交易过程中，验证商品真伪成为难题。

与此同时，旅游出行热度高涨，商家服务透明度仍待提高。春节、五一等小长假带动了消费者的出游热情，旅游出行相关投诉相对集中。上半年，市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉5558件，消费者主要反映：平台购买机票、旅游产品，服务规则告知不显著，疑似捆绑销售、额外加收增值服务费用；商家不兑现服务承诺，订单被擅自取消等；以及网约车、共享单车计费异常，被额外扣款等。

家装建材投诉小幅增长。家庭装潢涉及质量、合同、服务等多个方面，环节多、周期长、费用杂，容易引发消费争议。上半年，市消保委系统共受理家装服务、装修建材相关投诉2763件，同比增长21.1%。消费者主要反映的问题包括：低价诱导，层层加价，收费不透明等；未签署书面合同，定制服务售后约定不明等；以及装修建材质量问题等。

此外，随着消费者越发追求个性化体验，写真摄影服务不再拘泥于千篇一律的拍照模式，而是通过提供定制化主题、场景和妆造服务，精准匹配消费者需求。上半年，市消保委系统共受理摄影服务相关投诉852件。消费者主要反映：商家以“免费”“低价”诱导消费，后续层层加价、收费过高等；商家通过不公平格式条款，在消费者申请退款时扣除较高费用；以及拍摄成品效果与宣传承诺存在差异、质价不符等。

头图来源：图虫