转自：中国旅游报

□ 本报记者 赵 垒

“见面会刚开始的时候，面对中外记者，我还有点紧张，但是一讲到自己熟悉的导游工作，马上就放松了。”6月26日，5位基层代表之一、众信旅游集团股份有限公司导游曹震接受了记者的采访。

曹震说，中外记者见面会结束后，他马上对自己的表现进行了复盘。随时复盘是他多年导游生涯养成的习惯。“我很在意自己在游客心目中的形象。每次带团结束我都会及时复盘，评判自己的整体状态，回顾讲解中有哪些不足、服务是否到位等。”

从业17年，曹震接待了上万名中外游客，他待游客如亲人，创下了零投诉记录。见面会上，曹震讲了带游客去故宫太和殿的体会。他说：“每每走到那儿，我就会拿出事先准备好的图册，提前下载好当年皇帝登基时的音乐，往上爬的时候，看着图册，听着音乐，听着我的讲解，走上须弥座之上。那些客人会握着我的手说：‘曹导，谢谢你，因为你的讲解你的音乐，一瞬间把我拉到了当年紫禁城的感觉。’还有个阿姨握着我的手说：‘哎呀，太好了，小伙子，等到放假的时候，我一定会带着我的孩子，再来故宫，还请你来讲解，让他感受一下老祖宗给我们带来的那种雄浑、那种霸气。’那一瞬间，我似乎明白了一个道理，用心做事，真的可以让一个人爱上一座城。”

感动是相互的。曹震的付出感动了游客，游客对他的认可和赞赏又推动他不断向前。十余年间，曹震就是在这样的双向奔赴中逐渐成熟。“导游是游客感受当地旅游服务质量的一个窗口，同时也是守护游客旅途安全的安全员，更是讲好中国故事的有生力量，‘导’出中国最美好的形象是我努力的目标。”他说。

如何讲好中国故事，展示中国美好形象，是时代命题。曹震和他的小伙伴们也在寻找最佳答案。

“我和小伙伴、同事运用自媒体，在线上为大家做讲解，进行旅游宣传。从2024年3月份到现在，我们累计发布了5000多条关于北京文旅的视频，总播放量超过了7000万次。通过短视频把我们的历史、文化、风土人情宣传出去，是件很有意义的事。”他说。

近期，曹震的短视频内容变了，不再讲述某个景点的故事，而是转向了旅游攻略，比如给想爬长城的游客支一招，什么时间去、选择哪种交通工具最合算。“进入暑期，研学和亲子家庭增多了。我想把自己在带团过程中总结出来的旅游小妙招告诉大家，方便北京人游北京，也为外地游客提供一条旺季错峰游北京的路径。”

因为有了团队，群策群力，曹震的短视频开始面向各个细分市场，有针对性地提供服务。采访中，曹震回忆起第一次直播的情形。“我的第一场直播是在2020年7月21日，那时受疫情影响工作停摆很久了，我就想着必须得给自己找点事干，让自己忙起来。我是导游，我需要回到游客‘身边’。”那天上午10时，曹震在故宫开启了第一场直播讲解。直播持续了4个多小时，直播间里有40多个粉丝在线，当时他很开心。

从最初只是想着“给自己找点事干”，到成立团队群策群力，曹震他们正在尝试通过直播讲好中国故事。

“作为一名北京导游，在中外记者见面会上与其他文旅领域基层代表交流，我深受感动。这场见面会让我更加深刻地体会到，我们的工作虽平凡，但意义非凡。在未来，我会带着这份感悟，更用心地讲述北京故事，传递中国文化，讲好中国故事。”采访快结束时曹震如是说。