转自:法制日报
近期,有游客在上海动物园喂10月龄婴儿喝奶瓶时被赶,引发网友讨论。6月30日,上海动物园发布通告称:“我园对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害。对此,我们深表歉意。”上海动物园的致歉,看似为这场风波画上句号,但城市公共治理的命题值得进一步思考:当规则与人性的天平失衡时,法治更需成为调和矛盾的纽带。
展厅内禁止饮食,是文明观展的通常要求。律师指出,场馆作为经营管理者,在不违反法律法规强制性规定的前提下,有权制定此类管理规定。如果游客违反了相关规定,场馆方有权进行劝阻和制止。但实际上,事发展馆门口当天并没有张贴相关告示,而母婴室的设置也并不方便。正如网友所质疑的,如此情形下,园方以硬性规则“驱赶”这一家人,未免丢了温情。
真正的文明,不是墨守成规,而要能倾听生命本真的需求。当婴儿啼哭,或可通过快速通道获得临时解决方案;管理机构也应从“合规免责”思维转向“权利保障”思维。唯有当每一处公共空间学会在规则中呼吸人性温度,在设施中承载法律责任,在服务中践行权利尊重,城市才能拥有文明的灵魂。
策划:杨新顺 宋胜男
文字:邹星宇