转自：蚌埠新闻网

今天，优质的客户服务已成为企业赢得市场的关键。ServiceNow CSM作为全球领先的客户服务管理平台，正在帮助众多企业实现服务流程智能化转型。为帮助企业团队和个人快速掌握这一核心技能，世达教育特别推出"ServiceNow CSM Training"课程，系统提升学员在CSM、现场服务管理（FSM）及订单管理（OM）三大模块的专业能力，助力企业打造高效、智能的客户服务体系。

ServiceNow CSM（Customer Service Management）是ServiceNow平台的核心模块之一，专注于优化企业客户服务流程。它通过自动化、智能化的方式，将传统分散的客户服务请求整合到统一平台，大幅提升服务效率与客户满意度。过去，企业难以获得足够相关且可靠的客户服务绩效数据。然而，先进的数据收集技术已经改变了这种情况，并帮助组织从各种来源收集信息。这使他们能够跟踪客户行为并征求反馈，从而深入了解整个客户旅程。

ServiceNow CSM的行业应用

· 金融行业：快速处理客户投诉，符合监管要求

· 电信行业：高效管理大规模客户服务请求

· 制造业：实现产品问题到现场服务的全流程跟踪

· 医疗行业：优化患者服务体验，提升满意度

世达教育推出的ServiceNow CSM认证培训课程，采用"理论+实战"教学模式，快速掌握CSM核心配置、自动化流程设计等。多年的培训以及企业交付能力，为企业和学员提供咨询、培训、认证考试、服务指导一条龙服务。先进的教学设施、完善的课程体系和优质的师资团队，能够满足不同学员的提升需求。"20%理论+80%实战"的创新教学模式，内容涵盖CSM全流程核心技能。学员将从基础的数据模型、案例生命周期管理入手，逐步深入到自动化流程设计、知识库配置、客户门户定制等高级应用，最终掌握跨CSM、FSM和OM模块的端到端场景实现能力。

谁适合学习？

企业团队：ServiceNow顾问、业务分析师、开发人员及客户服务管理者。

个人学员：希望转型ServiceNow CSM领域或提升现有技能水平的IT从业者。

对企业而言，参训团队将获得显著价值：通过标准化、自动化的服务流程，企业可以大幅提升客户服务效率，降低运营成本；智能化的案例分配和SLA管理能确保服务响应时效；而CSM与FSM、OM的集成能力则能打通企业内部服务链条，实现跨部门高效协作。对个人学员来说，这是一次难得的职业提升机会——ServiceNow CSM作为当前企业数字化转型中的热门技能，掌握它将极大增强个人在就业市场的竞争力，为职业发展打开更广阔的空间。

ServiceNow CSM正在重塑企业客户服务模式，是数字化时代提升竞争力的关键工具。无论是企业还是个人，及早掌握这一技术都将获得显著优势。

关键词： ServiceNow CSM、客户服务管理、数字化转型、ServiceNow培训、CSM认证、智能化客服

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