（转自：现代商业银行杂志）

“为进一步提升金融服务质量与效率，满足您多样化的业务办理需求，我行决定辖内各网点恢复365天无休服务。”近期，深圳福田银座村镇银行将其营业时间调整为：周一至周五早8点半至晚5点半，周六、周日及法定节假日早9点至晚4点。

　　像深圳福田银座村镇银行这样，不区分对公零售业务、不区分节假日的全年无休网点服务模式目前在全国范围内并不多见。专家表示，此举在一定程度上反映出面对激烈的市场竞争，银行努力探索差异化服务。在低利率市场环境下，银行为比拼综合服务不断变革。未来，银行将更加注重场景与生态建设，将在构建特色支行或特色网点的道路上加快步伐。

银行网点休息制度各异

多数银行采取周末网点轮休或节假日网点轮休制度。例如，徽商银行北京分行表示，2025年4月1日至2025年11月30日，对辖内各营业网点实施周末轮休制度。徽商银行北京望京支行、中关村支行等在周六轮休，周日正常营业。徽商银行北京大红门支行、常营支行等在周六正常营业，周日轮休。而在法定节假日前后，如遇周六或周日调整为正常上班，则网点当天不轮休。国债发行日（首日），网点不轮休。

　　2025年端午节假期期间，光大银行北京分行辖内网点及社区支行轮流营业1~2天，对私业务营业时间为早9点至晚5点，不办理对公业务。光大银行北京长安支行等在5月31日正常营业，光大银行北京陶然亭支行等在6月1日正常营业，光大银行北京西城支行等在6月2日正常营业。

　　国有大行，如建设银行在周末及节假日，客户可进入官方微信公众号，选择“信息查询-网点查询/预约取号”菜单，跳转小程序后会自动为客户推荐附近网点。点击网点名称，可查看该网点详情信息，如当前营业时间、排队情况、网点电话、联行号等，点击“网点日历”还可查看网点近期营业时间（含节假日）。

　　“深圳福田银座村镇银行开启全年无休服务，在一定程度上反映出银行面对激烈的市场竞争，努力探索差异化服务，以更周到细致的服务改善客户体验，进而更好地吸引和留住客户。”招联首席研究员董希淼告诉记者。

从交易型向服务型转变

客户行为的变迁正促使银行在网点设置上做出改变。“我们的目标是，持续压降低效网点占比，大幅减少亏损网点。”某银行江苏淮安分行负责人告诉记者，当前银行对于降本增效格外重视。该行将推动辖内网点全功能、综合化、体验式建设，将人员下沉、业务下沉，建成资产负债一体化经营的全能网点。

　　董希淼表示，物理网点数量多是我国银行业特别是大型商业银行一大突出特点。很长一段时间来，网点是银行提供服务的主要场所，是银行竞争力的重要体现。银行通过增加网点数量，吸引和服务客户，实现规模扩张，提升市场份额。

　　然而，网点是银行成本最昂贵、管理最困难、风险最集中的服务端口。遍布全国的众多网点，如果分布科学合理，功能充分发挥，那么网点就是良好的营销网络、交易平台和服务场所。反之，网点就会成为银行巨大的包袱和负担。

　　在行业竞争日趋激烈的背景下，银行正转向精细化管理，对经营成本敏感度提升。假如一些银行的支行网点长期以来盈利都无法覆盖成本，并且在获客方面缺乏明显优势，那么就有可能被裁撤或与其他支行网点合并。在客户的金融需求不断增长的趋势下，银行网点功能正从交易型向服务型转变。

积极拓展“金融+”服务

　　上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚表示，当下商业银行净息差持续收窄、非息业务转型压力加大，行业面临着从“存贷依赖”到“综合服务”的深层变革。

　　在此背景下，银行可注重场景与生态建设。打造全渠道零售模式，通过场景化金融服务增强客户黏性。银行可围绕服务场景变化趋势，结合自身优势，构建自身特色，在低利率环境下大力发展财富管理业务，通过提供全周期资产配置服务创造稳定收入。中国居民资产配置多元化需求正在增长，银行可依托渠道优势和客户信任度，提供本土化的财富管理服务。

科技赋能运营。通过科技建设和数字化转型，实现成本控制与服务提升。中国银行业正处于数字化转型关键期，可借鉴其在AI风控、区块链结算等领域的实践经验，提升运营效率。

深入打造“一站式”金融服务

　　算好成本效益账是银行的生存之本，一些银行正按照规模“小而轻”、功能“全而精”的原则进行网点布局，朝着智能化、轻型化、场景化方向转型。

近日，工商银行南京汉府支行设立企业金融服务驿站，打造新街口商圈"金融会客厅"。“我们店就在新街口商圈，基本户也开在了工行，今天听了普惠客户经理的介绍，感觉e抵快贷这个产品特别适合我们家，手续很简便，利率还非常划算，马上要到暑期旺季，流动资金还是要多备些，这样，我回去就找找材料，明天就来办。”在金陵中环T1写字楼8楼，听完工行南京汉府支行的宣讲，商户刘女士选择在工行办理贷款。据了解，该中心是由五老村街道为新街口商圈广大中小微企业搭建的综合服务平台。以后每周三下午，都会安排专业的客户经理，为新街口商圈的客户提供基本开户、各类结算、普惠贷款等“一站式”咨询服务，重点会传递国家及地方出台的各项产业和金融扶持政策，确保政策红利通过工商银行的金融服务快速准备地传递至由迫切需求的市场主体，助力企业解决融资难题，优化营商环境。

过去企业办理金融业务，需要来回跑好几趟银行，费时费力。南京工行汉府支行负责人介绍，工行将以“企业金融服务驿站”为支点，推动金融服务从“被动响应”向“主动集聚”跨越，在服务驿站专人一点接入以后，将集合全行不同业务部门的力量，利用总省分支行的系统优势，变“等客上门”为主动“送政策上门”，真正将“金融活水送上门”。让客户真切体会到“您身边的银行，值得信赖的银行”。

近日，农业银行中山分行户外劳动者驿站变身“金融知识便利店”，为户外劳动者送上实用防诈指南！歇脚、学知识，轻松守护辛苦钱！

青年志愿者们不仅为前来驿站休息的快递小哥、环卫工人递上清凉矿泉水，更送上金融解渴小贴士——“杯子裂了能换，征信花了难修！”“手机要充电，防诈知识也有‘满格’！”休息间隙，劳动者们围坐一堂，听青年志愿者用真实案例讲解电信诈骗套路，存款保险知识化作“定心丸”，征信常识变成“护身符”。—杯水的功夫，轻松掌握“三不”秘诀：不听、不信、不转账！这份创新服务的热度，从驿站蔓延到了银行网点。从户外劳动者的“充电站”，到“知识便利店”，农行用创意将金融教育融入生活场景。陶瓷杯上的警示语、充电站旁的漫画贴士……让金融知识变得触手可及。正如环卫工李阿姨所说：“歇个脚的功夫，钱袋子又加了一把锁！农行真是用心又暖心。”

中国银行浙江省分行以"金融+科技"双轮驱动，在医保、医疗、医药三大领域精准发力，让健康服务更有温度、更具质感。

“没想到银行也能办医保业务，真是太方便了！”在杭州建德支行“医保之家”便民服务站，腿脚不便的李大爷在医保服务专柜上，很快就办好了医保手续。这样的暖心场景，正是该行依托全省网点打造的医保服务新生态。通过全面对接浙江省智慧医保系统、提供现金管理系统多账户分账管理、支持驻点人员和信息化建设等创新举措，参保登记、保险费缴纳、信息修改等业务实现“家门口”办理。从资金监管到融资支持，中国银行浙江省分行的全链条金融服务正在为医药创新注入新动能。“我们将继续深耕医疗健康领域，让金融服务的阳光照进每个就医环节。”相关负责人表示。

在郑州的街头巷尾、园区商圈，活跃着这样一批充满活力与希望的地方——金融服务港湾。走进郑州市首家科创金融服务港湾——中国建设银行郑州科技支行，可以看到专属洽谈区舒适宜人，工作人员热情且专业地为前来咨询的企业人员答疑解惑。墙面上，各类金融产品介绍一目了然，为中小微企业等市场主体提供了清晰、全面的融资参考。二楼一侧，房产信息查询机、不动产信息查询机、抵押权证服务终端等硬件设施整齐排列，为企业提供“政务+金融”一站式服务，极大地提高了办事效率。金融服务港湾依托银行基层网点打造而成，分布在全市市场主体聚集的园区、商圈等区域，集基层金融治理、政策宣传直达、投资培育对接、综合金融服务和问题反馈解决等五大功能于一体，旨在构建线上线下结合的服务模式，打通金融服务实体经济“最后一公里”。

业内人士表示，展望未来，银行将在构建特色支行或特色网点的道路上加快步伐，预计会有更多中小银行加入这一行列。在新发展趋势下，金融机构必须深思一个关键问题，如何确保这些支行或网点不是仅有华丽装饰或空洞噱头，而是能够真正落实特色经营，打造出具有自身特色的品牌。这不仅是提升竞争力的关键，也是金融机构在日益激烈的市场环境中保持持久活力的必要条件。