好博会 | 华住集团滕秀霞:坚持属地深耕+精益增长,让客户住得更舒适
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2025-06-27 19:11:31
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  首届美好生活博览会于6月27日在北京展览馆开幕。好博会由Hehson财经主办,阿里巴巴、京东、拼多多、抖音电商联合主办,微博、美团为战略合作伙伴。

  此次在现场,华住集团展位人潮汹涌。谈及当下人们的消费趋势,华住集团华北公司首席执行官滕秀霞向Hehson科技表示,作为服务业,消费者的代际变化对于我们的影响确实很大。过去,消费者对住酒店的要求,可能就是卫生、便捷,但随着大家生活水平的提升,也会对住酒店有着更高的要求,所以华住持续优化产品和服务,保障入住品质及消费者体验。

  她举了几个具体的例子:“比如我们的汉庭,最新升级的汉庭前台采用岛台式设计,客人从刷身份证到拿到房卡,整个过程最快只需10秒,比买杯咖啡还快。最让住客欣喜的是自助选房功能,客房位置一目了然,就像飞机值机选座,避开电梯房、临街房不再是难以启齿的请求。还有自助行李寄存柜刷证即存,客人无需填单、无需交流。这种假装没看见你,但随时响应你的默契,击中了住客最深的渴望。”

  谈及华住集团在华北地区如何吸引消费者,滕秀霞表示,华北旅游市场作为中国文旅产业的重要板块,既有京津冀城市群的商务流量,又有山东滨海、山西古建和“这么近那么美,周末到河北”等多元旅游资源,更面临消费者对“高性价比与地道体验”的双重期待。我们通过属地化的运营、社区场景融合、数字化会员体系三大核心策略,在华北市场构建了独特的竞争力。同时依托华住会2.8亿会员池,通过华北区域企业客户合作提升中央预订占比。

  她提到,2025年华北承接集团早餐革命的“春耕计划”,力求早餐工业化标准与属地手工感的融合,用一碗炸酱面的锅气、一笼狗不理的匠心,破解“要实惠也要地道”的课题。“我们会根据不同的节点灵活调整最适配的对客服务,如高考期间华北考场周边各品牌门店为考生提供静音房、考试加油包、延迟退房等服务;暑期毕业季则积极承接学生客源,推出学生订房7.5折起的优惠活动等。”

  “有限服务品牌致力于让客户住得更舒适。我们在华北的布局则始终坚持以‘属地深耕+精益增长’为核心,通过填补下沉市场空白、供应链本地化、产品精准迭代及数字化赋能,构建经济型与中档酒店的双增长极。”她总结。(罗宁)

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