转自：邯郸日报

李艳军为视障游客进行讲解。

李艳军展示为视障游客准备的青铜器模型。

邯郸新闻传媒中心记者 　曹楚琦

导盲犬能不能进博物馆？如何为视障人士提供便利？近一段时间，网络上掀起视障人士权益保障的讨论。碰巧的是，近日，邯郸市博物馆迎来一位特殊“访客”——导盲犬可可，它在邯郸陪伴主人完成了一场别样的文化之旅，温暖一幕也在与历史邂逅中上演。

很暖心，视障游客被热情接待

一个平常的节假日，一位戴着墨镜的游客远道而来，一只导盲犬穿戴着工作装备步伐稳健。当这对特殊游客出现在市博物馆内时，工作人员将他们引荐到博物馆公众服务部讲解服务台前。

视障游客问工作人员：“我想参观博物馆，能不能让导盲犬进来？它要带着我走路。”尽管市博物馆有过服务残障人士的日常培训，但遇到游客携带导盲犬的情况还是头一回。

“宠物不能进博物馆，但导盲犬是工作犬，可以进。”在明确导盲犬可以进馆参观后，工作人员迅速反应过来，引导这对特殊游客通过无障碍通道进入场馆。

市博物馆公众服务部主任李艳军第一时间迎上去询问：“欢迎你们！我是博物馆的讲解员，请问您需要什么帮助吗？”

这位视障游客说：“我第一次到邯郸，来博物馆想了解这座城市的历史，请为我讲解，麻烦您了！这是我的导盲犬可可，叫它可可，它会跟着您走。”

导盲犬可可工作时十分专注，身穿有“导盲犬”字样的工作装，认真听口令，是主人的“眼睛”。

“可可，跟上。”导盲犬可可带着主人跟随李艳军来到“甘丹风华——邯郸历史文化陈列馆”，开启了一段别样的历史文化之旅。

可感知，让邯郸历史能“看见”

交谈中，李艳军得知，这位视障游客经历丰富，曾是北京某视障关爱中心老师、乐团成员，到访过许多个国家和地区，走过很多博物馆。

自1997年工作至今，作为邯郸市博物馆副研究馆员，李艳军讲解接待过的旅行者不计其数，曾有过对听障人士的讲解经历，知道这是一个特殊群体，需要格外关心、关注。

了解到这位游客的历史知识储备十分丰富后，李艳军采用不同于常规的讲解方法，着重讲述文物的历史背景和文化价值。“鼎、簋是身份的象征，西周时期，周天子的墓葬规格是九鼎八簋，很多诸侯国的墓葬里出土了逾越身份等级的礼器，是当时礼崩乐坏的象征。”李艳军边讲解边在视障游客的手臂上比划出土的簋的大小。

怎么让视障游客“看见”文物？讲解中，李艳军会注意避免使用“看这里”“颜色鲜艳”等词汇，侧重具象语言描述，如“这里可以摸到”“表面有凹凸感”。此外，会更多介绍材质、纹饰等制作工艺。

走到市博物馆“镇馆之宝”——三件青铜马前，李艳军对视障游客说：“一匹作仰头行走状，一匹作低头伫立状，还有一匹作低头觅食状。三匹马的尾巴均打结，而且肌腱隆突、四肢发达、背部丰满、臀部强健、马颈有力……”

走到战国编钟、编磬旁，李艳军介绍，钟的钟体小，音调就高，音量也小；钟体大，音调就低，音量也大。“我这样介绍时，游客与我互动，说自己是学音乐的，对声音感知好，听过各种乐器的声音。”李艳军说。

主人参观时，导盲犬可可安静地走在主人身旁，眼神专注，态度认真。

讲解结束，视障游客主动提出想与李艳军合影，感谢她热情专业的讲解，也感谢在邯郸收获的温暖。这位游客说：“视障人士出门前总是很忐忑，经常需要解释自己的导盲犬不会添麻烦、请允许它陪伴我。在邯郸这座城市，无论是坐公交还是逛博物馆，完全没有遇到不接纳可可的情况，我非常感谢这座城市。”

视障游客也非常感谢李艳军的讲解：“讲到新石器时代的一个人面石雕，她在我的手上‘画’出来石雕的表情，就像看到它‘郁闷’的样子。‘邯郸微笑’、邺城藏兵洞、磁州窑等小故事都让我长了见识，来邯郸不虚此行。”

无障碍，让文旅服务有温度

这位视障游客没有留下姓名，只留下几张照片和温暖的回忆。李艳军说：“这次经历让我们看到视障群体对文化的渴望，也让我们更加坚定了完善无障碍设施建设、提升服务质量的决心。”

6月25日，记者来到市博物馆时，注意到公众服务台旁放置着“学雷锋志愿服务站”标志，同时公示了工作人员的电话。也就是说，来市博物馆参观的视障人士和听障人士都能够享受市博物馆提供的信息无障碍服务。

市博物馆有专门为视障游客准备的青铜器模型。李艳军介绍，游客听完讲解后，还能触摸青铜器模型，在触摸中，抽象的历史就“活”了起来。

此外，为做好听障人士的服务工作，李艳军对市博物馆公众服务部的讲解员进行专门培训，手语是日常培训的重要内容。

曾获得过“优秀志愿者”“文明市民”“讲解员先进工作者”等称号的李艳军说：“为有特殊需要的残障人士提供便捷与温暖，让每一个人都能平等享受文化的滋养，是博物馆讲解员的义务和使命。”

市博物馆馆长李昊鹏表示，邯郸市博物馆作为邯郸文旅的一张名片，在无障碍建设上任重道远。未来，邯郸市博物馆计划布置经典藏品无障碍展览，让展品可听、可摸、可操作。

（部分图片由受访者提供）