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在OpenAI 于一月推出 Operator 之前，其人工智能可以通过网络为人们规划旅行、编写报告和在线购物。

OpenAI 邀请 DoorDash 成为这款新产品的官方“发布合作伙伴”。DoorDash 同意了——但它有一个问题。据知情人士称，在去年秋天两家公司的一次会议上，一位DoorDash 高管要求 OpenAI 经理们“将其推向逻辑极限”。

如果只有 AI 机器人而不是人访问 DoorDash 网站，那对 DoorDash 的业务来说并不太好，这位高管说道。

冲击消费端应用生态

OpenAI、Anthropic 和谷歌在最近几个月推出了被称为 AI 代理的人工智能，这些代理可以通过接管人们的网页浏览器，来自动化消费端的任务。 可以代表人们申请工作、寻找网络内的医生，并购买食物或其他商品和服务。

对于广泛的网站所有者来说，影响正变得显而易见： 如果软件变得足够好，人们可能会完全跳过使用这些公司的应用程序，使人工智能公司成为强大的中介。

例如，DoorDash 的网站上投放了餐厅广告——这是该公司一个虽小但不断增长的收入来源。但一位曾参与 Operator 项目的人士表示，如果人们不打开 DoorDash 的网页应用，广告的价值将会下降，促使餐厅减少购买广告。

其他拥有更大广告业务的公司，包括Uber 和 Instacart，也同意作为 OpenAI 关于 Operator 的发布合作伙伴。但如果 AI agent 兴起，并且成功的话，可能会损害所有这些公司。

这并不是第一次发生这种去中介化的情况。过去，社交媒体和搜索引擎对新闻出版物构成了类似的威胁。

然而，零售媒体顾问安德鲁·利普斯曼表示，坏结果并不一定必然发生。他说，人工智能公司认为消费者想要用这项技术做的事情并不一定会实现，他引用了亚马逊的 Alexa 语音助手和其他曾经威胁改变人们购物方式的技术作为例子。

“我以前见过这种情况，大家都在预测一个会扼杀广告的未来，但这种情况并没有发生，”他说。

关于AI Agent 对零售业影响的讨论已经进入了公共论坛，包括亚马逊二月份的财报电话会议。当被问及代理可能如何影响公司的电子商务业务时，CEO 安迪·贾西表示：“大多数零售商都会有一些与代理互动的条款，我们在这方面也不会有什么不同。”

公司有可能阻止Operator 访问他们的网站。例如，Reddit 已经这样做了。

针对DoorDash 和其他零售商对 Operator 可能对其业务产生影响的担忧，OpenAI 的工作人员告诉他们，AI agent 可以成为零售商网站的有价值的推荐来源，参与该产品开发的人士表示。

根据了解协议的人士透露，作为与OpenAI 协议的一部分，DoorDash 等发布合作伙伴还可以获得关于 Operator 最常见用途及其为其网站带来流量的汇总数据。

在去年秋天与OpenAI 管理层的会议上，DoorDash 的高管表示，通过参与发布，这家餐厅配送公司至少能够更多地了解这项新技术。但与会者表示，他的其他评论无疑表明了 AI 开发者与零售商之间的潜在冲突。

Ali Musa，DoorDash 的发言人表示，与 OpenAI 在 Operator 项目上的合作“使我们两家公司能够就代理作为附加客户渠道的潜力交流学习经验”。他补充说，这项技术“只能是补充和辅助性的”，并且. DoorDash 并不担心它对公司广告业务的影响。

零售商应对使用网页代理威胁的一种方法是构建自己的代理与其互动，沃尔玛美国业务首席技术官Hari Vasudev 表示。

即使网络浏览代理没有按照OpenAI 预期的方式起飞， 该公司仍有一个日益重要的零售商推荐流量来源：ChatGPT。

成为新流量入口还是进入反制代理模式

Adobe 的一份报告显示，与付费搜索或电子邮件相比，生成式 AI 应用向零售商网站输送的流量仍属“适度”，但其增长速度如同野草般迅猛。

在本月 Adobe 发布的一项针对 5000 名美国消费者的调查中，39%的受访者表示，他们曾利用生成式 AI 完成在线购物任务，如获取产品推荐或创建购物清单。

ChatGPT 的快速增长可能让 OpenAI 在允许诸如智能代理之类的新技术穿越其应用和网站时，对任何网站发布者或零售商拥有更大的影响力。

许多零售商也与OpenAI 有业务关系，因为他们付费使用其 AI 模型来增强内部或消费者应用的功能，例如自动化客户支持或提供杂货推荐。这可能会使他们在类似 Operator 的产品上与 OpenAI 对抗变得更加困难。

Agents 是 AI 领域的热门话题。本月早些时候，OpenAI 发布了帮助开发者构建自己的网页浏览 Agent 的工具。

尽管使用 Agent 仍存在许多问题，但它们正逐渐声名鹊起。例如，总部位于中国的 Manus 因自动化任务而走红，这些任务包括起草深入的股票分析报告以及寻找符合买家预算和偏好的纽约房产。

AI Agent 的兴起促使一些公司开始思考，他们的广告或产品发现策略可能会如何改变。

例如，沃尔玛美国业务的首席技术官哈里·瓦苏德夫表示，零售商应对网络代理威胁的一种方法是建立自己的代理与它们互动，提供推荐或额外的产品信息。

他表示，AI agent 和沃尔玛的理论代理将“建立对客户需求的共同理解”。沃尔玛的系统将不得不向网络代理告知其商店中所有可用的商品。

一些客户还抱怨Operator 速度较慢，并且在浏览复杂的网页时表现不佳。

资料来源：

https://www.theinformation.com/articles/openais-agents-pose-risks-doordash-consumer-apps?rc=o6xpry

编译：ChatGPT