中新网沈阳3月7日电 (李晛)3月7日，AI政务服务智能体“小和”亮相沈阳和平区政务服务中心，为民众和企业提供优质、高效、便捷的政务服务。

当日，以“智领政务新变革，‘和’力开启新未来”为主题的AI政务服务智能体发布会召开。旨在向企业及民众介绍AI政务服务智能体“小和”一期成果，推动政务服务智能化升级。

3月7日，以“智领政务新变革，‘和’力开启新未来”为主题的AI政务服务智能体发布会在沈阳召开。(沈阳和平区供图)

沈阳和平区在辽宁省率先打造“小和”AI政务服务智能体，“小和”综合Deepseek大模型、意图识别插件、知识库RAG增强检索等前沿技术，搭建政务专属知识库。支持多模态数字人沉浸式互动，提供一站式、24小时解答营商审批、社会保障、法律咨询、婚姻登记、出入境、税务等各类高频政务问题。依托自然语言处理技术，数字人能够准确理解民众需求，给予即时、精准的回应，从而显著提高群众满意度，助力打造更加人性化、智能化的政务服务新模式。

沈阳市和平区营商环境建设局局长王纯在发布会上表示，“小和”对于提升政务服务水平、优化营商环境的重要意义。随后，技术人员通过充满科技感的启动画面，正式揭开数字人“小和”的神秘面纱，并演示了其在政务服务中的实际操作流程，展示了强大的语音识别、自然语言处理和智能问答等功能。

图为发布会现场。(沈阳和平区供图)

“以往来政务大厅办事，是服务台人工帮办，今天看到了数字人‘小和’上岗，问了下办理营业执照的事，解答得很详细也很迅速，现在办事真的是越来越便捷了。”参与体验的市民王女士说。

发布会上，北斗云数字科技公司负责人详细介绍了“小和”的未来发展规划，表达了与各界加强合作的意愿，还举行了合作启动仪式。据悉，此次数字人“小和”的发布，是沈阳市和平区政务服务智能化发展的重要里程碑，未来，“小和”有望为民众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。(完)