极目新闻评论员 徐汉雄

“幸福福田”官微显示，深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。（据2月17日鲁中晨报报道）

据悉，目前，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级。公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿。民情周报日报初稿一键生成。“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍。

福田区的政务大模型（图片来源：网页截图）

有人说，“AI公务员”来了，公务员是否要裁员或下岗了？类似的疑问在各领域都有，比如，“AI医生”是否会代替医生之类。AI的优势是数据处理能力。

以政务领域来说，AI在文本生成以及资料收集与整理等方面，其效率已不是人工所能相比的。如果用于辅助办公，能大大提升工作效率，这是无疑的。能否就此取代人力岗位，恐怕并不能一概而论，要看其工作应用范畴。

以目前的“数智员工”来看，本质上仍是属于智慧政务建设的一环，为日常工作的开展提供方便，为管理创新赋能，为治理能力提供助力。比如，AI生成公文、完成任务派发的效率高。这些事务性工作，虽然AI可以一键处理，生成的文本应该只是基础性的初稿，模式化的处理，最终还是要经过人工加以修饰、审核。AI本质上只是一项劳动工具，可以帮助人类提高生产效率，促进生产力的发展，起决定因素的还是背后操控AI的人员。

目前，AI在政务方面的应用如火如荼。最近，江苏宿迁政务云接入DeepSeek，广州市政务外网全面上线DeepSeek“满血版”，这些动作都属于智慧政务领域的新探索。一些地方早在几年前就开始推进政务服务数字化工作，通过网络云端可一键办理各项民生服务，让数据多跑路，让群众少跑路，提升办事效率。如今DeepSeek的应用，同样是这个逻辑，可以让电子政务、智慧政务之类更显便捷，推动服务提质增效。

福田区的智慧政务服务已推出多年（图片来源：深圳市人民政府办公厅）

比如，在民生政策解读、12345热线工单分派等领域，AI能进一步提高效率。以深圳福田区的“数智员工”而言，“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩短至分钟级。“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。

就政务工作而言，AI技术的应用提高的是效率与速度，并不意味着就可以取代人力工作。对公务员这类岗位来说，以服务群众为己任，除了服务速度，还有服务温度。在服务群众方面，人的主观能动性是第一位的，AI只是提高了工作效率，在服务群众的思想认识与工作作风上，人的因素很重要。无论AI技术如何应用，目的是提高治理能力，这对工作人员提出了更高要求，因为AI助手提高了数据处理的效率，工作人员也应该相应提高工作效率，同时要带着温度去服务群众，把工作做得更贴近群众需求，更贴近民心，才能不负ＡI所提供的方便。

（来源：极目新闻）