AI客服“已读乱回 ” 被吐槽难转人工_知识

AI客服“已读乱回 ” 被吐槽难转人工

创始人

2024-12-12 12:40:39

折腾大半天

问题依然解决不了

转人工需先经历

转人工藏深层菜单

AI外呼系统适用于群呼

一天可打2万个电话

记者在电商平台以“AI外呼系统”“AI外呼机器人”为关键词进行搜索，平台上显示，有上千个商品在售。一名AI外呼系统店铺的工作人员介绍道，外呼系统有好几种套餐，他们会根据客户需求推荐。AI外呼系统适用于群呼，这种群呼一天可以打2万个电话。

这名工作人员调侃道，“群呼适用于金融、保险、贷款等行业，他们的客资大多是花钱买来的，36万条客资要花6000块，这些客资几天内就要被打完。没有办法（拨完这么多电话）才会选择群呼，不过，这些行业利润高，他们不怕花钱。”他说，AI效率高、成本也很高，对此，他建议，数量较少、真实、具体、需要做回访的客户，不需要用AI，用普通的外呼系统即可。

消费者咨询的借口

但对问题理解能力待提高

【新快支招】

看看消费者的花式攻略

来源：新快报记者梁贤安陈慕媛

编辑：韩冬

校对：蔡佳

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