然而，财报利好消息未能提振市场情绪，其股价在盘后下跌约6%。此前，ServiceNow的股价在过去12个月中已累计下挫45%，跌幅远超许多科技同行。

这一抛售潮凸显了市场对传统应用软件领导者前景的剧烈怀疑，投资者担心生成式AI将重塑行业格局，进而削弱ServiceNow、Salesforce以及Adobe等老牌巨头的市场地位。

管理层为公司AI战略辩护

面对市场的质疑，ServiceNow首席执行官Bill McDermott极力为公司的AI战略辩护。

他强调，ServiceNow不仅仅是一个添加了部分AI功能的应用供应商，而是企业在运营中应用AI的关键平台。他透露，公司主要的生成式AI产品Now Assist表现超出预期，截至12月底，其年度合同价值已突破6亿美元。

为了增强其AI能力，ServiceNow允许客户在其工具中使用大多数主要的AI模型。周三，该公司宣布扩大与Anthropic PBC的关系，以提供对其Claude模型的更多访问权限。此前一周，ServiceNow还公布了一项为期三年的协议，旨在加强与OpenAI的联系。

除了内生增长，ServiceNow也在通过大规模并购寻求扩张。上个月，该公司宣布了其史上最大的一笔收购案，即以77.5亿美元收购网络安全初创公司Armis，该交易预计将于今年下半年完成。针对外界关于并购是出于“必要性”的猜测，McDermott予以否认，称这是为了扩张进入新市场。他表示，在收购Armis之后，公司认为已没有其他必须填补的大型市场空白。

与此同时，公司董事会宣布了一项额外的50亿美元股票回购计划，主要目的是管理稀释影响。该公司于2023年5月宣布了首次回购计划，并在2025年初进行了扩展。

尽管管理层试图通过强劲的业绩和战略扩张来重塑信心，但市场对技术颠覆的长期担忧依然占据主导地位。

RBC Capital Markets分析师Matthew Hedberg指出，虽然财报和指引在很大程度上符合甚至好于预期，但股价的下跌令人感到意外，这反映了当前市场对软件行业估值逻辑的深刻分歧。