这些作品就像一面多棱镜，折射出我们对危机公关既期待又疑虑的复杂心态。

文 | 蒲　琳

过去一段时间里，从企业到明星，层出不穷的危机公关事件掀起了一波又一波舆论浪潮。

多年来，公关行业，包括危机公关，成为了不少影视剧的热门题材。撇开剧情是否浮夸，这些剧至少让观众对公关行业有了一定的了解。

“公关”一词的启蒙

《完美关系》里黄轩饰演公关专家卫哲。

当2018年电视剧《完美关系》打出“首部公关题材电视剧”的标签时，网友就犀利地指出，且不论该剧只是打着公关行业剧幌子的甜蜜玛丽苏的恋爱剧，论到江湖地位，早在1989年，一部《公关小姐》就已经开了内地公关剧的先河。

《公关小姐》诞生于改革开放深化时期，内地观众通过它和《外来妹》《情满珠江》等广产剧看到了改革开放先行先试的广东经济发展、社会进步，人们的思想观念和生活方式变化。

《公关小姐》的拍摄取景地广州的中国大酒店，在20世纪80年代早期已经是国内公关的典范。电视剧主角就是以中国大酒店的第二任公关经理常玉萍为原型，剧里的公关案例也都确有其事。

广东台副台长张木桂介绍，当时中国大酒店公关部经理常玉萍被评为广州十佳青年，公关经理背后有哪些故事，广东台便立刻请时任暨南大学校长秘书的邝健人深入到中国大酒店体验生活，然后编写剧本。

据说，《公关小姐》本来是邝健人体验生活后构思的一个六集电视剧，但广东台的领导认为这个题材反映改革开放，适合国庆献礼，不要浪费题材，可以搞20集，还划拨了创作经费。作业流程上，编辑林华忠把握创作方向，编剧邝健人写一集，林华忠修改一集，分管台长张木桂审定一集。不到一年时间，剧本就全部创作完成了。

该剧的制播效率也很强，1989年5月开机，同年10月就播出了。该剧通过七位性格各异的公关小姐的工作与生活，展现了早期公关行业的职业图景。

1990年，这部由黄加良执导，章申、萨仁高娃、张青、高莲娜等主演的《公关小姐》还登陆中央电视台，成为当年收视率最高的电视剧之一，并于1991年获得“飞天”“金鹰”两项电视剧大奖。

《公关小姐》是内地对“公关”行业的启蒙剧。

《公关小姐》受欢迎的原因，还在于它是内地最早反映公关行业、最早反映职业女性群体生活的电视连续剧。许多来自现实生活的公关案例有力扭转了人们对公关这一类新事物的偏见和疑虑，也给许多女性提供了求职新目标。

可以说，剧中对公关行业的展示，对整个行业和全社会都产生了深远影响。此后，许多高等院校开设了公共关系课甚至设置了相关专业；又如，不少城市陆续成立了公关协会，企业成立了公关部，这部剧甚至被当作了“教材”。剧中很多业务知识放到如今来看，依然时髦有用。

公关人不干公关事？

反观《完美关系》，拍的公关职场剧，却是满眼的叙事浮夸，故事情节本末倒置，既找不到公关人“实干”的本质、也窥不到这个行业真正的样子。

剧中，黄轩饰演的男主卫哲，人设定位是“国内第一独立公关人”，但不少业内人士吐槽，公关是一个团队协作的过程，单枪匹马作战，几乎不可能。

更要命的是，公关说到底是乙方，就算有天大的本事，在甲方客户面前也不可能是黄轩演的卫哲那样，拽得跟二五八万似的。

在这点上，倒是和2021年播出的《紧急公关》有点类似。这部定位在社会话题剧的作品，剧中的每一个公关案例，都让人有似曾相识的感觉。像第一个案例，航空公司因超售暴力驱赶乘客，让人们想起2017年美联航因超售暴力驱赶亚裔客户的事件；第二个案例公司辞掉罹患癌症的员工，那句“公司不养闲人”听起来也很耳熟……除此还有酒店服务员性侵女住客，企业之间的商标纠纷，世界格斗冠军家暴妻子等等，这些案例有现实感，也有话题性。

《紧急公关》告诉你一封合格的声明应该怎么写。

噱头已经有了，观众更想看的便是“门道”：黄晓明饰演的主角林中硕是如何进行危机公关的？但很可惜，《紧急公关》并没有提供给观众太多关于公关行业的信息增量。

在剧中，林中硕的角色设计颇具意味——从记者转型为公关专家，这一身份转换暗示了媒体与公关的共生关系。但他在剧里也像开了挂一样，不仅资源和人脉，智商和情商都在线，更有律师前女友和记者女友打辅助，带领团队完美解决了一件件危机事件。

“作为公关人，看这部剧一定会从头吐槽到尾的，因为剧情不科学，远离现实。”有同样是前媒体人，公关公司从业10年的公关人这样评价，“几乎没有一个公关公司从业者穿着高定西服或套装去上班，这是拍公关剧，又不是《精英律师》；第一个案子中，航空公司亚太区总裁要上公关公司去开会。抱歉，从来没听说过出了负面，甲方亲自去乙方公司开会的例子……”

还有公关从业者在接受媒体采访时表示：“你以为的公关是指点江山，现实中的公关却是一路跪求！”

但电视剧嘛，我们也只能把这些谜之操作理解为“主角光环”了。片中的危机公关专家林中硕，还真是会主动要求客户公司CEO引咎辞职的“狠角色”。当这个建议遭到客户否定，林中硕两手一摊：“那就没办法了，那就只能等时间过去，让公众忘了这件事。”

不过，有一说一，《紧急公关》虽然有些夸大，但对普通人了解公关行业还是有帮助的。比如，该剧指出一篇合格的声明，措辞应该要慎重。第一要给出态度，第二要说明事实，第三要给出解决方案，第四再强调公司的价值观，这样才会起到效果。

又比如，该剧让观众看到了，相比较过去公关策略更多是正向宣传，发稿、办活动、做策划，这两年危机公关越来越受到重视，工作范围也更加广泛。尤其是受社交媒体的影响，网络舆论阵地成了企业公关首先要攻克的难题，给了公关从业者更大的空间去引导舆论，方法也很多，甚至越来越“野”。

真正的危机公关是什么样的？

当真相与利益需要平衡，职业操守与客户需求存在冲突，短期效果与长期信誉难以取舍……公关实践中或许常常会碰到诸如此类的伦理困境。

关于这点，《完美关系》里给出的一套公关法则是——“我们是问题的解决者，我们只解决问题，不判断对错，我们全力维护客户的利益，坚持客户的利益，不抛弃不放弃，主动承担，速度第一，理性冷静，诚实守信。”

英剧《公关》中女主替客户解决出轨丑闻，打造爱妻人设。

同样，在英剧《公关》（Flack）里，也呈现了类似的“结果至上”的公关哲学——不管客户是否真的有错，目标只有一个：控制舆论、保护形象、维持商业价值。剧中手段包括：制造更大的新闻转移注意力、挖掘对手黑料进行反击、精心编织半真半假的叙事、利用媒体关系操纵报道角度等。

这部2019年开播的英剧以辛辣尖锐的笔触描绘了名人危机公关行业的暗黑面。剧中主角罗宾和她的团队专门为行为不端的名人处理丑闻，她们用尽各种手段帮助客户摆脱困境。

说白了，这部剧着力表现的“危机公关”就是干脏活儿的。而干脏活儿，最重要一点就是快、准、狠，悄无声息地解决所有问题。

该剧通过夸张手法揭示了名人公关中的道德灰色地带：真相可以被塑造，舆论可以被操纵，公众记忆可以被重置。为帮客户解决问题，罗宾不择一切手段，怎么有效怎么来，他们并不在乎手段有多低级，手法有多脏。也因此，几乎每一次女主都能帮客户化险为夷，但公众的知情权被侵犯，无辜者的利益被损害了。

《公关》的价值在于它打破了公关行业的光鲜神话，以黑色幽默方式呈现了行业内部的道德困境和心理代价。罗宾在帮助客户掩盖真相的同时，却无法处理好自己的个人生活和人际关系，这种悖论式设定也让观众产生代入感，可以会从这个人物身上找到职场缩影的真实感。

当我们观看这些影视作品时，不仅是在消费娱乐产品，也是在参与一场关于沟通、信任和责任的社会对话。这些作品就像一面多棱镜，折射出我们对危机公关既期待又疑虑的复杂心态。

在信息过载且信任稀缺的时代，危机公关的终极课题或许不再是怎样讲述一个好故事，而是如何真正成为好故事的一部分。这不仅是公关行业的挑战，也是所有组织和个人在数字时代的生存命题。影视剧作为大众文化载体，或许还会继续演绎这一主题，而现实中的公关实践，则需要更多创新和智慧来书写自己的剧本。

最好的危机公关不是纯粹的灭火、简单的舆论降温，而是能推动一个人（明星）、一家公司、一样产品向正确的方向演进。

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