OpenAI CEO奥特曼直言：AI将取代客服
9月21日，OpenAI首席执行官萨姆・奥特曼在《塔克・卡尔森秀》中表示，人工智能正有望重构全球职场，其中编程和客服岗位将成为首批受影响的领域。
这位40岁的科技领域领军者在采访中详细解读了哪些职业可能被AI替代，以及哪些只能是人类岗位。
谈及可能被AI冲击的岗位时，奥特曼坦言：“我对电脑程序员这个职业的未来没那么有把握。”
他解释道，“如今‘电脑程序员’的职业内涵，和两年前已经大不一样了——现在开发者能借助AI工具大幅提升工作效率。” 虽然AI通过自然语言指令、自动化工具降低了编程门槛，但奥特曼也指出，AI对程序员的具体影响仍存在不确定性；不过他补充称，全球对软件的持续需求或许能抵消潜在的岗位流失，因为AI本身也会为科技行业创造新机会。
而在客服领域，奥特曼的态度更为明确：“我敢肯定，现在很多通过电话或电脑完成的客服工作，未来会被AI做得更好，从事这些工作的人可能会失去岗位。” 他认为，AI系统处理重复性咨询时效率更高，不仅响应速度更快，服务质量也更稳定，这是人类客服在这类任务中难以比拟的。
不过，并非所有岗位都会被AI“波及”。奥特曼强调，并非所有客服角色都面临相同风险——那些需要共情能力、细致判断力，或是要为弱势客户提供心理慰藉的岗位，仍离不开人类的参与。
他特别提到：“有一类岗位我很确定不会受太大影响，比如护士。人们真的需要和他人建立深度的情感连接，不管AI、机器人能给出多好的建议，大家终究还是渴望这种人与人之间的互动。”
他此前曾认为人类客服可能会完全消失，但现在则认为特定场景下的人际互动至关重要。“不管AI或机器人的建议多棒，你还是会需要人类的情感连接。”他再次强调了这一点。（转载自AI普瑞斯）
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