顾客自提30个冰淇淋被店员阴阳？蜜雪冰城回应_知识

创始人

2025-07-23 22:13:27

全球现制饮品门店规模第一的蜜雪冰城股份有限公司(02097.HK)再陷舆论风波。

7月22日，江苏常州，有网友发帖爆料，去蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋被店员背刺。

该消费者介绍称，自己带的便当盒去蜜雪冰城自提冰淇淋时，先是被几名店员来回推诿不想打冰淇淋，之后又被店员当面阴阳，甚至消费者想拍照炫冰淇淋被店员呵斥不准拍。消费者还表示，冰淇淋装到一半时，店员嚷嚷着装不下。消费者提出可以折合成圣代，被告知杯子要钱，最终消费者提出3个冰淇淋换一个圣代。

消费者称店员最后表示，“没见过这样装冰淇淋的，以后不要再去他们门店。”

据青岛广电解码新闻，记者联系了涉事门店。工作人员介绍称，消费者所说有点夸大其词，店里员工看到自提30个冰淇淋，有点惊讶便议论了几句，并没有辱骂不让消费者再进店的行为，消费者自带便当盒打包冰淇淋的行为也没有违反门店相关规定；目前已向消费者道歉，后续也会加强对员工的培训。

这不是蜜雪冰城有关员工培训和服务首次陷入争议。

7月8日，“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”相关话题登上微博热搜。当天，界面新闻记者拨打蜜雪冰城客服电话，客服人员表示，已经将反映的情况登记下来，将会反馈到公司的相关部门进行核实。

早在去年6月，蜜雪冰城一名工作人员在接水水池里洗脚的视频，也曾在社交媒体引发关注。

财报显示，截至2024年12月31日，蜜雪集团全球门店总数达到46479家，相比2023年同期增加了8914家。并在年内超越星巴克居于全球现制饮品门店规模第一。

2024年，蜜雪集团全年实现营业收入248.3亿元，同比增长22.3%；净利润达44.5亿元，同比增长39.8%。

截至7月23日收盘，蜜雪集团股价下跌2.32%至496.2港元/股，总市值1884亿港元。