最近，闲鱼的 AI 智能客服可算是彻底火出圈了。

不同于其他平台 AI 客服那股浓浓机械味，只会翻来覆去说几句固定话术。闲鱼的 AI 客服要比活人还有性格，还带着点小叛逆。

有网友晒出自己的经历，当买家正常提问商品还有几个时，AI 却很不耐烦的回复：「别墨迹，问这么多干嘛，要就快点说」，这话一出来，瞬间让买家懵了圈。

买家多问几句，它反倒先不耐烦了。当买家质疑一个机器人为啥这语气时，它还理直气壮地表示自己就是性子直。

看出来了， AI 今天心情挺差的。

但这架势，要是遇上脾气火爆的买家，估计下一秒就得吵起来。好在 AI 客服有明确标注，买卖双方都能看到，不然卖家还得背锅...

图源：小红书

该网友把经历发到网上后，评论区炸开了锅。不少网友表示自家的闲鱼 AI 也有类似情况，回复风格和真人不耐烦时一模一样，甚至脾气比人还冲。

当然，也有网友分享了不同的经历，说自己遇到的 AI 跟“舔狗”一样，只要不低于最低价，买家就可以随便刀，甚至还会主动给买家降价。

面对这一现象，闲鱼客服回应称，这是辅助商家的智能 AI 托管服务，回复由 AI 自动生成，后续会反映问题并优化语境。

图源：小红书

以上种种都源于闲鱼在2024年10月上线的 AI 智能托管服务，依托阿里通义千问大模型，融入了大量闲鱼的行业数据、用户话术和网络热梗，本是为了在卖家不在线时，帮着回复咨询、调整售价、提醒发货，结果这 AI 客服愣是活出了自己的“脾气”。

要说这闲鱼 AI 客服为啥这么“有性格”，小雷觉得还得从 AI 训练说起。

AI 就像个模仿能力超强的孩子，输入什么数据，它就可能学成什么样。如果训练数据里混入了大量带有负面情绪、不恰当表达的信息，AI 很容易被带偏，输出的内容自然会出问题。

小雷认为，这次的“暴躁版” AI 很可能是在学习大量用户聊天记录时，吸收了太多带有不耐烦情绪的表达。毕竟闲鱼上买卖双方偶尔会有摩擦，这些负面对话一旦被 AI 大量学习，就可能形成错误的表达习惯。

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说到闲鱼，网友们常说 “人类对闲鱼的开发不足 1%”，这话真是一点不假。

在这里，你能看到有人把发霉的橘子标上天价，理由是 “见证时间的艺术”；有人一本正经地出售 “野生奥特曼”，还配上模糊的 PS 照片...

甚至还有专门的副业页面，比如代吃婚宴、给 labubu 纹身、招素人演员等等，但要说最抽象但又实用的副业，还得是「绝育坏人表演」。

在这个平台上，仿佛没有什么神奇剧情是不可能发生的，而这一切的答案，都叫闲鱼。

图源：小红书

话说回来，这次的 “暴躁” AI事件，其实也给整个 AI 应用领域提了个醒。技术发展的初衷是服务于人，让生活更便捷，而不是制造麻烦。

闲鱼既然能在去年就推出这么有特色的 AI 智能托管服务，说明其在技术探索上有一定的前瞻性。那么在出现问题后，更应展现出解决问题的魄力。

小雷觉得 AI 还是需要训练好、确定没问题了才能拿出来给大家用。毕竟，用户期待的是一个能高效解决问题、沟通顺畅的智能助手，而不是一个 “脾气比人还大” 的 AI。

大家对于这个平台，大家怎么看？评论区聊聊。