苹果酝酿升级 Apple 支持应用：引入 AI 助手，提升客户服务体验_知识

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2025-07-09 10:42:24

IT之家 7 月 9 日消息，科技媒体 MacRumors 昨日（7 月 8 日）发布博文，报道称基于最新挖掘的代码，苹果公司正计划升级“Apple 支持”应用，开发基于 AI 的“支持助手”（Support Assistant）。

根据代码字符串中描述，通过“支持助手”，用户能够通过聊天的方式互动。IT之家注：“Apple 支持”应用目前已内置基于 Messages 的聊天功能，不过主要用于联系苹果的支持团队。

而在引入“支持助手”之后，可以缓解苹果支持团队的工作负担，用户可以和 AI 沟通，聊天方式解决常规问题。

代码表明，“支持助手”使用生成模型，并将提供“与某些苹果产品和服务的相关问题”的答案。苹果警告称，生成模型有时可能会提供“不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”，支持助手提供的信息，不代表专家建议，仅供用户参考。

代码中提到了上传内容的功能，这表明支持助手可能会允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 或文档。苹果还表示，它与合作伙伴一起提供支持助手功能，因此该媒体推测这可能会是一个由 ChatGPT 驱动的功能。