面对投诉，邮储银行为何坚决说“不”？
创始人
2025-06-17 11:01:43
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近日，邮储银行浙江文成县城关支行工作人员凭借敏锐的职业警觉，不仅成功拦截一起可疑大额取现，更与公安机关紧密协作，助力一举抓获4名犯罪嫌疑人，获得了公安机关的书面表彰。
事发当日，郑某走进邮储银行营业大厅，以“借款给他人”为由要求办理5万元取现业务。在业务受理过程中，工作人员发现该账户存在异常交易特征，便耐心与郑某核实资金用途。期间郑某神色慌张、语焉不详，表述前后矛盾。凭借专业的反诈识别能力，工作人员敏锐察觉到潜在风险，一方面沉着应对稳住郑某，另一方面第一时间联系当地反诈中心进行专业研判。根据公安机关的明确指令，网点果断采取风险管控措施，暂缓办理取现业务。
在公安机关紧急介入调查期间，郑某为达到目的，先后辗转文成县域内另外3个邮储银行网点试图取款，同时恶意投诉银行“服务不力”进行施压。面对这一复杂局面，邮储银行各相关网点顶着客户反复催促和恶意投诉的压力，坚守风险底线，持续拦截该笔可疑取现，并与公安机关保持密切沟通，及时提供关键线索，为案件侦办争取了宝贵时间。
随着公安机关侦查工作的深入开展，郑某的犯罪嫌疑人身份被迅速锁定。警方循线追踪、精准布控，成功将郑某及其他3名犯罪嫌疑人全部抓获归案。
公安机关在书面表彰中特别指出，邮储银行工作人员在此次事件中展现出高度的职业敏感性、专业的风险识别能力和高效的联动处置能力，对案件的成功侦破起到了关键性作用。
邮储银行将持续深化警银协作机制，深入开展涉诈风险线索排查，加强与公安机关的协同联动，加大对疑似受害人的精准识别与专业劝阻力度。同时将督促基层人员全面掌握各类诈骗手法特征和防范要点，不断提升风险防控意识和反诈专业技能，切实筑牢金融涉诈风险防线。
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