有句俗话叫“求爷爷告奶奶”，常用来比喻低声下气地到处求人帮忙。谁能想到为了“证明你爸是你爸”，有人竟然真的把自己的奶奶告了。

据媒体报道，近日，北京的张女士在继承父亲生前存款时遇到了麻烦。因为银行的相关规定，她必须证明与逝者的父女关系，但她拿着户口本、死亡证明、独生子女证跑了一个月都没办成，最终只好通过起诉自己年逾九旬的奶奶，用请求法院出具调解书的极端方式，才获得了父亲的遗产。

“证明你爸是你爸”的荒诞叙事，多年前曾普遍存在。十年前，时任国务院总理李克强就曾怒批“证明你妈是你妈”的笑话。谁能想到步入人工智能时代，这样的困境仍然无解，让公民陷入“需要证明的证明”的死循环。

银行之所以提出这样的要求，是为了执行相关规定，看似逻辑自洽：只有严格控制遗产继承程序才能防范风险，避免存款被冒领。但在当事人手握各种证明材料的情况下，依然要把法规规定的条件全都拉满，最后甚至不得不走诉讼渠道，说到底，还是为了将所有风险和责任都转嫁给用户，将所有的麻烦与烦琐也都留给用户。这是一种懒政思维。

银保监会2024年底发布的数据显示，全国因继承纠纷而无法顺利提取的银行存款高达4600亿元，涉及账户数量超过870万个；中国银行业协会2024年发布的《银行业金融消费者权益保护白皮书》也显示，遗产继承类投诉已占到银行业投诉总量的7.6%，这些数据都说明张女士的困境并非特例。

而随着人口老龄化加剧，遗产继承问题将变得更加突出。截至2025年初，我国65岁以上人口已达2.7亿，占总人口的19.8%。预计到2030年，这一比例将超过25%。面对日益增长的老年人口，如何更好地保障他们的财产权益，如何更高效地处理遗产继承问题，是全社会必须面对的重要课题。

仔细想想，难免悚然而惊。在家庭结构发生深刻变化的今天，很多人的户口本上已经没有父母的名字，公安部门从2016年开始，也不再开具亲子关系证明，在这种情况下，个人要证明“我爸是我爸”，真的并不容易。

但俗话说得好，办法总比困难多。银行作为锱铢必较的金融机构，安全意识强一些原本无可厚非，但在技术狂飙的时代，作为掌握更多资源的机构，理应承担起更多的服务功能，拿出更多解法。不能招揽用户时，金融创新不胜枚举，服务用户时，却拒人千里，横眉冷对。

相信很多原本难解的问题，只要相关机构用户意识、服务意识到位，找到办法是不难的。比如上海率先推行的“银发关爱”计划就很有借鉴意义。该计划允许60岁以上老人在银行预留“遗产处理指引”，明确指定继承人和分配方式。还有人建议，在老年人储蓄之初，就可以留下继承人的指纹等生物信息，需要提取遗产时，可以轻松自证，无需更多烦琐手续。采用这些办法，可能银行会麻烦些，但肯定好过和用户反复扯皮，让老百姓来回奔波。

无独有偶，昨天还有一条荒诞新闻上了热搜：江苏扬州的管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因为是盲人，无法睁眼完成刷脸验证，最终只能以亲属的名义开通手机卡。管先生的眼部残疾状况肉眼可辨，连围观的群众都看不下去怒斥：“你们没长眼睛吗？”但营业厅还是坚持以“相关规定”为由要求必须刷脸，这种机械化操作，同样让人一声叹息。

由此可见，比找到解决办法更重要的，是找到以人为本的初心。在推进国家治理现代化的征程中，如何在程序正义与实质正义之间找到平衡点，考验着治理者的智慧与温度。毕竟，任何好制度的终极价值，都在于守护人的尊严与权利，而非制造人为的困境。

来源：新民晚报 作者：潘高峰