编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

“法院调解书都下来了， 中公教育应该在2024年退还我5900元，但一直拖到今天他们也没给退，当时上课的分校也都搬走了。”家住山东临沂的李薇，4年前报考了中公教育教师事业编培训班。协议约定， 考试未通过可全额退还学费11900元。然而，当考试真的没有通过时，退学费成了难事，甚至需要“对簿公堂”。

央广网记者观察发现，“不过包退”是中公教育前些年招揽生意的一大特色，但实际操作中， 退款难、以物抵退款等相关消息频出。

调解后依旧不退款

线下机构人去楼空

“11900元说是分期还给我， 第一、二期的时候还挺准时，到了第三期就不那么准时了。第三期过后，剩下的5900元就再也没消息了。”2022年，因为未通过考试，李薇依据与中公教育签订的协议，提出退款申请。中公教育分三期退还了6000元后，剩余的5900元无论李薇怎样沟通、催促，对方都没有再进行退款。

无奈之下，李薇向中公教育总部所在地的北京市海淀区人民法院提起诉讼。法院对此进行了民事调解，并出具了调解书。调解书显示， 北京中公教育科技有限公司需在2024年6月9日之前将剩下的退款付清。

“一直到现在，剩下的钱仍不见踪影。”李薇告诉记者，收到调解书后，自己还向当时的培训班老师追问过后续。 “但问也没用，他们只说帮我催一下，后来那些老师陆续都离职了。”而她当时上课的线下校址也早已搬迁，人去楼空。

受访人提供的民事调解书

“不过包退”双刃剑

屡屡爆出退款难

据了解，2010年， 中公教育创新性地推出“不过包退”的协议班模式，在协议班的助推下，虽然公考培训行业竞争激烈，但中公教育实现了业绩和股价的大幅增长。这种模式在带来高额营收的同时，也为日后的纠纷埋下了隐患。 近年来，中公教育“退款难”问题频出，央广网记者搜索发现， 仅在黑猫投诉平台，中公教育的累计投诉高达13万余条，其中多数投诉都与拖延退款相关。

黑猫投诉平台截图

据中央广播电视总台中国之声2024年4月报道，针对“退款难”顽疾，彼时中公教育承诺，结合资金情况， 公司主要采取与学员协商、退转、分期等方式解决退费事宜。一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。

分期退款、以物抵退

中公教育退费花样多

央广网记者发现，不少消费者的退费投诉往往都经过了漫长的拉锯战。

据悉，早在去年， 中公教育就已经开启了“以物抵退费”的赔偿方式。在社交平台上，有网友发帖表示， 目前中公教育将学费用大米、电脑、酒等物品“抵偿”给要求退费的学员。网友们普遍反映，二手物品的价值远远比不上未退的款项。

发布在社交平台的帖子显示，一网友向中公教育提交了退费申请，中公教育退还了小部分款项， 剩下达万元的大额款项则以一台二手苹果电脑抵扣。

中公易课小程序截图

取消“不过全退班”

遗留问题还待解决

虽然“不退款”问题缠身，但央广网记者发现， 中公教育依旧在销售“部分退款”课程。

4月27日，央广网记者以意向考生的身份咨询中公教育销售人员，该销售人员表示： “还有退部分款的班，但全国范围内都没有全部退款的班了。”在中公网校官网上， 还可以看见标注“部分退”的班次。2025年陕西国考-全过程定制导师笔面协议-纯线上-部分退的课程页面显示， 学员笔试不过退8000元，面试不过退8000元。

中公网校官网截图

针对李薇遇到的情况，山东周智律师事务所厉少雷律师认为，当事人可以根据民事诉讼法的规定向海淀区人民法院申请强制执行， 通过法院执行局对中公教育采取查封账户、限制消费、列入失信名单等强制措施。

北京市京都律师事务所合伙人徐伟表示：“在这类案件中，机构暴雷后很可能是没有支付能力的，去申请执行也有可能达不到想要的效果。”而针对中公教育以二手物品抵扣退费的行为，徐伟表示： “这种行为如果是双方同意的就没有问题。但价格不能由中公教育单方规定。消费者还是要对已经拿到手的财产进行估价，折抵退费，对剩余的费用可以进行主张。”

厉少雷补充， 如果消费者不同意二手物品抵退费，可以再通过起诉的方式追回损失。

天眼查数据显示，截至发稿， 北京中公教育科技有限公司共有1684条被执行人信息，被执行总金额6112.6万元；失信被执行人信息103条，涉案总金额299.4万元；限制消费令346条，涉案总金额566.29万元。

中公教育2024年财报显示，2024年公司营业收入为26.27亿元，同比下降14.89%。不过， 业务下滑的同时，中公教育毛利率却大幅提升，2024年毛利率达到59.66%。2024年公司归母净利润自去年同期亏损2.09亿元成功扭亏，实现归母净利润1.84亿元，经营现金流净额为5.57亿元，同比增长169.6%。