新华社北京3月7日电 题：这位北京团代表，为何能讲多种方言？

新华社记者宋晨

“大妈，你不要着急，你的娃在东交民巷等你呢，一定把您老人家平安送到。”

6日下午北京代表团开放日现场，全国人大代表何少花突然讲起了陕西话，会场响起了掌声。

北京代表团的代表为何突然讲起方言？这要从何少花的一次遗憾说起。

“今年是我在一线工作的第17个年头。”何少花是北京公交集团电车客运分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员。多年前，一名讲不好普通话的外地游客向她问路，因为她听不懂方言，沟通不畅，最后这名乘客没能上车。

“看着乘客失望的眼神，我心里有种说不出来的滋味。”何少花讲到这，轻叹口气。自那以后，她下定决心多掌握一些“技能”，于是便学了多种方言。

乡音，让游子心安。“任何一个初来乍到的人听到家乡话，心都会暖暖的。”媒体席的一位陕西籍记者感动地说。

何少花会的，不仅是几门方言。“您好，欢迎乘坐北京公交!我在103路等大家。”通过一套手势与口型的配合，她用手语向大家展示了如何与听障人士沟通。

现场的代表们有人为她竖起大拇指，有人频频点头。

全国人大代表何少花正在展示手语。 新华社记者 宋晨 摄

“医院、学校怎么走？”“最近的地铁站是哪个？”“坐过站了该怎么办？”……每一天，乘客们都有各种问题要询问，而这也是她不断提升自己服务水平的动力。

“这些年来我已经把公交车当成自己第二个家，把来来往往的乘客当家人，掏心窝子地对待他们，就是自己的待客之道。”何少花说，十几米长的车厢里，乘客最信任的那个人就是她，这份责任很重也很幸福。

“当驾驶员，心里得时刻装着乘客；当人大代表，心里要时刻装着群众的关切。”何少花把这句话记在心里，多年来徒步走遍了103路沿线的每一个站台和周边的社区。

“现在，我的脑海中已经有一张精准的交通线路图。”通过走访调研，何少花发现有外地乘客第一次来北京，希望了解更多的是换乘信息；有很多老年人反映，机器自动报站，会导致偶尔忘记下车，希望能“感受到有人在身边”。

为此，何少花和同事创新探索“导游式”报站服务，在机器自动报站后，增加了真人语音提示，介绍沿途的景点和换乘情况，既宣传了北京的历史文化，又能提醒乘客避免坐过站。

“公交线路有终点，为民服务无止境!”何少花自豪地说。