上证报中国证券网讯（记者 毛佳慧）10月11日，由中欧国际工商学院主办的第二届中欧老龄产业创新论坛在沪举办。 中国海外发展有限公司副总裁王林林从机构运营的角度阐述了他对康养服务的理解： 第一，从客户需求出发。王林林分析道，中国的康养有别于其他地区，需要有效识别并理解中国长者的需求，尤其是有些需求背后是千百年来形成的文化基因的传承。具体而言，要围绕“医、食、住、用、行”这五大板块来构建服务体系，并尽可能做完备。 第二，在完备的基础上，要提供差异化的服务。“差异化才能打造核心竞争力。”王林林举例，中国海外发展有限公司正从锦品、锦护、锦生活三方面来构建康养服务体系。锦品包括康养的供应链、康养的适老化设施以及康养的智能化等；锦护要整合“医康养护”资源；锦生活则要做到真正的享老、有趣地老去。 第三，要有落地执行的能力，包括强大的产品兑现能力、完善的运管系统以及充足的人力资源。王林林表示，现如今，人员配备是难题，康养行业员工的离职率居高不下，甚至很多人选择离开康养行业。尤其是在未来劳动力整体呈现下降趋势的情形下，康养行业面临着严峻的挑战，迫切需要建立一套完整的体系。 此外，在王林林看来，品控体系及合规风控体系的建立健全也不容忽视。

上证报中国证券网讯（记者 毛佳慧）10月11日，由中欧国际工商学院主办的第二届中欧老龄产业创新论坛在沪举办。

中国海外发展有限公司副总裁王林林从机构运营的角度阐述了他对康养服务的理解：

第一，从客户需求出发。王林林分析道，中国的康养有别于其他地区，需要有效识别并理解中国长者的需求，尤其是有些需求背后是千百年来形成的文化基因的传承。具体而言，要围绕“医、食、住、用、行”这五大板块来构建服务体系，并尽可能做完备。

第二，在完备的基础上，要提供差异化的服务。“差异化才能打造核心竞争力。”王林林举例，中国海外发展有限公司正从锦品、锦护、锦生活三方面来构建康养服务体系。锦品包括康养的供应链、康养的适老化设施以及康养的智能化等；锦护要整合“医康养护”资源；锦生活则要做到真正的享老、有趣地老去。

第三，要有落地执行的能力，包括强大的产品兑现能力、完善的运管系统以及充足的人力资源。王林林表示，现如今，人员配备是难题，康养行业员工的离职率居高不下，甚至很多人选择离开康养行业。尤其是在未来劳动力整体呈现下降趋势的情形下，康养行业面临着严峻的挑战，迫切需要建立一套完整的体系。

此外，在王林林看来，品控体系及合规风控体系的建立健全也不容忽视。