南都讯记者王玮 发自北京 7月10日，文化和旅游部第二季度例行新闻发布会召开，黑龙江省文化和旅游厅副厅长沈广春在会上表示，自2023年冰雪旅游季以来，黑龙江旅游市场持续火热，实现特色文旅全域全季可持续发展。在优化旅游供给的同时，下大力气依法从严从快整治各类旅游乱象，打造优质旅游环境。集中整治开展以来，旅行社、导游投诉同比下降30%，集中整治取得新成效。

黑龙江省文化和旅游厅副厅长沈广春。

沈广春介绍，一是从严监管，重拳整治市场乱象。三年来，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”全链条，开展“十大监管护游行动”。健全“文旅主动报案、公安立案侦查、司法快审快判”机制，持续打击涉旅违法违规行为，6名导游因强迫交易被依法判处有期徒刑，旅游旺季成立省级执法工作专班，今年以来，查办旅游案件170件。文旅、市场监管、公安联合查处违规购物店3家，公安部门对恶意抹黑造谣的网络大V依法拘留，让违法者付出代价，让广大游客看到黑龙江整治市场的决心。

二是源头治理，前移关口标本兼治。坚持严管入口、向前一步，对78名受过刑事处罚的、被吊销导游证的人员依法进行执业限制。建成质保金、责任险、实际经营地址管理一体化智能监管平台，实现自动校验、动态预警。建立旅行社、导游正负面清单，加强导游资格认定和技能培训，对投诉、舆情集中的重点监管。全面推行2026年版团队旅游合同示范文本，发布重点线路诚信指导价，让风险隐患化解在萌芽，让监管跑在问题前面。

三是健全机制，构建长效常治格局。坚持制度先行，成立全省旅游工作领导小组，建立省领导扁平指挥调度工作群，打通梗阻，实时响应。出台涉旅市场主体共享共治、导游权益保障等协同监管机制，实现线索互推、数据互通、结果互认。坚持投诉处置“不隔夜”，固化投诉分类处置与“诉转案”快速查办衔接机制。实施旅游行业信用评价和分级监管，入选文化和旅游部首批旅行社信用评价试点。出台“十大涉旅行业诚信自律公约”，引导行业自我约束、诚信经营，健全制度、理顺机制，推动治理长效化。

“下一步，我们将坚持标本兼治，一手抓集中整治，守护龙江旅游市场清朗环境；一手抓常治长效，提升旅游综合治理现代化水平，让每一位游客玩得舒心、游得安心。”沈广春说。