海底捞去年被曝外卖客服辱骂顾客张勇重任CEO后会如何加强管理_常识

海底捞去年被曝外卖客服辱骂顾客张勇重任CEO后会如何加强管理

创始人

2026-03-17 10:19:14

运营商财经网讯

近日，315国际消费者权益日到来，运营商财经网延续以往传统，紧扣消费者权益，盘点总结了餐饮行业的热点事件，其中，海底捞因外卖客服辱骂顾客引起公众热议，接下来运营商财经网对该事件进行回顾。

据悉，2025年8月23日，有消费者在社交平台上发帖称，在询问海底捞外卖客服套餐能否换菜时，收到对方含有侮辱性词汇的回复。从当事人发布的聊天记录里可以看到，对方先是回复了“换个鸡毛给你”，然后又用谐音的形式说出了一句侮辱性词汇。

随后涉事门店经理表示，门店的账号被非法登录，但该解释并不能使网友信服。8月25日，海底捞官方在当事人评论区回复称，针对平台店铺账号出现不当内容及账号异常问题，已启动专项调查并对其中可能涉及到的问题进行报警处理。

值得一提的是，海底捞近年来负面事件缠身。小便门、未来日期麻酱等事件接连发生，甚至还有尿不湿被扔入锅具中。2025年12月31日，海底捞徐州云龙万达广场店内，一桌顾客中的两岁儿童将尿不湿扔至该桌用餐锅具内，随后海底捞回应称，门店已及时对锅具进行废弃处理并报警，属地警方已依法对当日在场监护人作出相应处理。

今年再次回归公司首席执行官一职的创始人张勇应该思考一下如何加强公司的管理。

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